ماذا لو فشل إصلاح Android؟ شرح ضماننا

أكبر اعتراض غير معلن على إصلاح Android عن بُعد هو نفسه في أي خدمة: «ماذا لو لم ينجح؟» يسهل على الناس إنفاق 30 دولاراً على خدمة تنجح حتماً، ويترددون في إنفاقها على خدمة قد تفشل فيبقون مع المشكلة نفسها ومحفظة فارغة. هذا الدليل هو التزامنا المكتوب بمعالجة هذا السيناريو تحديداً: ما نضمنه وما لا نضمنه، ومسار التصعيد بالتفصيل عندما يسوء شيء، وبعض الحالات الحقيقية من السنوات الثلاث الماضية التي لم نتمكن فيها فعلاً من إصلاح المشكلة وما حدث فيها.

ما نضمنه كتابةً

لكل إصلاح Android مدفوع لدى Droid Rooter تحصل على الالتزامات المكتوبة التالية:

1. تشخيص مجاني في كل مرة

نقيّم مشكلتك دون أي رسوم. يشمل التشخيص تحديد العطل، وإخبارك هل نستطيع إصلاحه عن بُعد، وهل هو برمجي أم عتادي، وتحديد سعر الإصلاح. ولا يلزمك المتابعة بعد التشخيص.

2. سعر محدد قبل بدء أي عمل

ستعرف السعر الدقيق قبل أن نبدأ الإصلاح. لا يتغير السعر لاحقاً: لا رسوم مفاجئة ولا رسوم «ساعة إضافية» ولا إضافات لقطع الغيار (باستثناء تكاليف العتاد المحددة سلفاً التي تأذن بها أنت على حدة).

3. الدفع بعد التحقق من الإصلاح

في معظم الأعمال ننجز العمل، وتختبر أنت على جهازك أن المشكلة قد حُلّت (ننتظر أثناء اختبارك)، ثم تدفع. الدفع عند الإنجاز لا مقدماً.

4. لا إصلاح، لا دفع

إذا لم نتمكن من إصلاح مشكلتك المحددة بعد مسار التصعيد المعتمد لدينا (الموضح أدناه)، فلا تدفع شيئاً. الاستثناءات هي مشتريات العتاد المحددة سلفاً صراحةً وأي عمل بنظام الوقت والمواد أذنت به كتابةً، لكنها نادرة ونوضحها لك بجلاء مسبقاً.

5. ضمان إعادة الإصلاح 30 يوماً للمشكلة نفسها

إذا عادت المشكلة الأصلية خلال 30 يوماً من عملنا، نصلحها مجدداً دون رسوم. ويشمل ذلك أموراً مثل عودة قفل FRP، أو تثبيت Magisk يتعطل بعد أسبوع عند إعادة التشغيل، أو تجاوز حساب يعود فيُقفل من جديد. تغطي مهلة الـ 30 يوماً المشكلة نفسها، لا المشكلات الجديدة غير المرتبطة بها.

6. تغطية إعادة الروت بعد OTA في أعمال الروت

في أعمال تثبيت الروت تحديداً، نغطي أول إعادة روت بعد OTA دون رسوم خلال 30 يوماً من العمل الأصلي. وبعد أول إعادة روت بعد OTA أو بعد مرور 30 يوماً، نتقاضى سعراً مخفضاً لإعادة الروت المرتبطة بتحديثات OTA.

7. ملخص مكتوب لكل جلسة

بعد كل جلسة تتلقى ملخصاً مكتوباً يشمل ما أُنجز، والأدوات وإصدارات الوحدات المستخدمة، وأي نسخ احتياطية أنشأناها، وتوصيات العناية المستمرة، وجهة الاتصال بنا للمتابعة. احتفظ به في سجلاتك، فهو يجعل أي إعادة إصلاح أو استكشاف أخطاء مستقبلاً أسرع بكثير.

ما لا نضمنه

ومن المهم بالقدر نفسه أن نوضح ما هو خارج الضمان:

1. أعطال العتاد التي تظهر بشكل مستقل

إذا ظهر في جهازك عطل عتادي جديد لا علاقة له بعملنا، مثل تعطل الشاشة بعد أسبوعين، أو انتفاخ البطارية، أو تآكل منفذ الشحن، فلا يغطيه ضماننا. يمكننا التشخيص عن بُعد وإحالتك إلى ورشة محلية جرى التحقق منها، لكن إصلاح العتاد نفسه ليس علينا.

2. مشكلات سببها تغييرات أجريتها بعد العمل

إذا قمت بعد عملنا بتثبيت وحدة Magisk جديدة أدت إلى brick في الهاتف، أو نزّلت تحديث OTA لإصدار Android رئيسي نصحنا صراحةً بعدم تثبيته، أو استخدمت أداة فلاش من طرف ثالث غير مختبرة، أو أعدت ضبط الجهاز، فالمشكلات الناتجة غير مغطاة. نوثّق التوصيات بوضوح في ملخص ما بعد الجلسة، ومخالفتها تُسقط ضمان المشكلة نفسها.

3. التطبيقات التي تتطلب STRONG_INTEGRITY على الأجهزة المروّتة

إذا كان عملك يتضمن الروت، فلا نستطيع ضمان أن كل تطبيقات Google Play ستعمل بعده. التطبيقات التي تتطلب MEETS_STRONG_INTEGRITY (الدفع بالتلامس عبر Google Wallet في بعض المناطق، وبعض البنوك الرقمية، وتطبيقات حكومية محددة) لا يمكن تشغيلها على جهاز مفتوح قفل البوتلودر بأي طريقة متاحة حالياً. نخبرك بالتطبيقات المعرّضة للخطر قبل تثبيت الروت، وأنت تقرر المتابعة من عدمها.

4. استرجاع ما حذفته بنفسك

إذا أعدت ضبط المصنع عن غير قصد أثناء استخدامك بعد الجلسة، أو حذفت صوراً، أو أتلفت بياناتك بأي شكل آخر، فهذا عمل منفصل لاسترجاع البيانات وليس إعادة إصلاح للمشكلة نفسها. يمكننا إجراء استرجاع البيانات بوصفه عملاً مدفوعاً جديداً.

5. أضرار انقطاع الكهرباء أو الإنترنت لدى المستخدم أثناء الفلاش

تتحمل معظم أعمالنا انقطاعات الكهرباء أو الإنترنت القصيرة. والاستثناء هو الفترة الضيقة التي يجري فيها فلاش الفيرموير: فإذا انقطعت الكهرباء أو الإنترنت أثناء الفلاش فقد يحتاج الجهاز إلى عمل استرداد. نناقش هذا الخطر صراحةً قبل أي عمل قائم على الفلاش، ولدينا إجراءات استرداد جاهزة لكل علامة تجارية، لكن لا يمكننا الضمان الكامل ضده لأن سبب الفشل يعود إلى بيئتك لا إلى بيئتنا.

مسار التصعيد عندما لا ينجح الإصلاح

حين لا تنجح محاولة الإصلاح من أول مرة، نتبع مسار تصعيد معتمداً:

المستوى 1: إعادة محاولة مجانية بالطريقة نفسها

كثير من الإصلاحات ينجح في المحاولة الثانية: خطوة نفذناها بشكل مختلف قليلاً، أو وحدة احتاجت إلى ترتيب محدد لإعادة التشغيل، أو fingerprint احتاج إلى تحديث. نعيد المحاولة بالمنهج نفسه دون رسوم. وتُحل نحو 60 بالمئة من حالات «لم ينجح من أول مرة» عند هذا المستوى.

المستوى 2: طريقة تقنية بديلة

إذا لم تنجح الطريقة نفسها، نجرّب منهجاً تقنياً مختلفاً إن وُجد. مثلاً: إذا لم يثبت تثبيت Magisk عبر boot.img مرقّع على kernel معيّن، نجرّب KernelSU بدلاً منه؛ وإذا لم ينجح تجاوز الحساب عبر المسار الرسمي للشركة المصنعة، نجرّب بديلاً موثقاً. وتُحل نحو 30 بالمئة من الحالات المتبقية عند المستوى 2.

المستوى 3: التصعيد إلى ورشة عند الحاجة

في بعض المشكلات القريبة من العتاد (أجهزة عالقة في EDL تحتاج أدوات محددة) قد نصعّد الحالة إلى ورشة شريكة جرى التحقق منها. يُعرض ذلك خياراً لا إلزاماً: أنت من يقرر هل تشحن الجهاز أم تقبل بأن المشكلة لا يمكن حلها عن بُعد. وللتصعيد إلى الورشة عرض سعر خاص بكل حالة.

المستوى 4: استرداد كامل

إذا لم ينجح أي مما سبق، تتلقى استرداداً كاملاً خلال 48 ساعة، مع ملخص مكتوب يوضح سبب تعذر حل المشكلة. وقد نحيلك أيضاً إلى موارد بديلة (دعم الشركة المصنعة أو مختص آخر) إن علمنا بوجودها.

حالات حقيقية لم نتمكن فيها فعلاً من إصلاح المشكلة

لتوضيح الضمان عملياً، إليك ثلاث حالات حقيقية حديثة (مجهولة الهوية) لم ننجح فيها وما حدث بعدها.

الحالة 1: Samsung Galaxy بذاكرة eMMC معطوبة عتادياً

جاءنا عميل بجهاز Galaxy A52 يعاني من إعادة تشغيل عشوائية وتلف في التخزين. شخّصنا الحالة عن بُعد، وأشارت الأعراض إلى أن شريحة التخزين eMMC بدأت تتعطل. وأكدنا ذلك بمحاولة فلاش فيرموير نظيف عبر Odin (طلب العميل من صديق توصيل كابل USB). فشل الفلاش عند 89 بالمئة في كل مرة، وهو ما يتفق مع قطاعات تالفة في شريحة التخزين نفسها. أبلغنا العميل بالتشخيص: عطل عتادي لا يُحل برمجياً، ويحتاج إلى استبدال الشريحة على مستوى اللوحة الأم. لم نتقاضَ أي رسوم عن وقتنا. وأحلناه إلى مختص محلي جرى التحقق منه في إصلاح اللوحات عرض سعر 120 دولاراً لاستبدال الشريحة.

الحالة 2: قفل Mi Account دون إثبات ملكية

طلب منا عميل إزالة قفل Mi Account من هاتف Redmi Note 11 اشتراه مستعملاً. طلبنا إثبات الملكية (إيصال شراء باسمه، أو التواصل مع المالك الأصلي القادر على تنفيذ مسار الاستعادة الرسمي من Xiaomi). ولم يستطع تقديم أي منهما. فرفضنا المهمة: دون رسوم ودون أي عمل. وهذه ليست حالة «لم نتمكن من إصلاحها»، بل حالة لا ننفذ فيها العمل دون وثائق ملكية مشروعة. ونُصح العميل بمحاولة التواصل مع المالك الأصلي عبر البائع الذي اشترى منه.

الحالة 3: روم مخصص عطّل جهازاً إقليمياً غير شائع

أراد عميل أن نثبّت LineageOS على جهاز من سلسلة Realme C يُباع في سوق إقليمي محدد فقط. راجعنا قائمة أجهزة LineageOS فوجدنا أن الطراز غير مدعوم رسمياً. وراجعنا XDA فلم نجد سوى نسخة غير رسمية مهجورة آخر تحديث لها قبل 18 شهراً. أخبرنا العميل أن الخطر مرتفع بوضوح مع نسخة غير مدعومة، وعرضنا إما رفض المهمة وإما المتابعة على مسؤوليته بإقرار مكتوب. فاختار المتابعة. جرى فلاش النسخة غير الرسمية لكن الجهاز فشل في الإقلاع. حاولنا الاستعادة عبر فيرموير Realme الأصلي، لكن فلاشه لم ينجح بشكل سليم أيضاً لأن النسخة غير الرسمية عدّلت البوتلودر. وفي النهاية استُعيد الجهاز بعد جلسة EDL استغرقت 4 ساعات باستخدام MSM Tool من Realme وUSB-C jig لدى فني محلي جرى التحقق منه، مقابل 50 دولاراً رسوم استعادة عتادية تقاضاها الفني المحلي بشكل منفصل. وأعدنا رسوم الجزء البرمجي من جانبنا كاملةً لأن تثبيت LineageOS الأصلي لم ينجح. النتيجة الإجمالية للعميل: جهاز يعمل مجدداً بالفيرموير الأصلي من الشركة، وتكلفة 50 دولاراً للاستعادة المحلية، ودون أي رسوم منا على محاولة الروم المخصص غير الناجحة.

لماذا نستطيع تقديم هذا الضمان

هذا الضمان ليس سخاءً مجرداً، بل هو السياسة الأمينة الوحيدة لخدمة مثل خدمتنا.

• معظم أعمال الإصلاح البرمجي موثوقة جداً حين ينفذها ممارسون ذوو خبرة بأدوات جرى التحقق منها. ونسبة نجاحنا في الأعمال القياسية (تجاوز FRP، وتثبيت الروت، وضبط الأداء، واستعادة الحسابات مع إثبات الملكية) تتجاوز 95 بالمئة.
• الحالات التي لا نستطيع النجاح فيها يمكن تشخيصها مسبقاً. الجهاز المتضرر عتادياً يبدو كذلك أثناء التشخيص، ونعرف أن نرفض العمل قبل أن نتقاضى أي مبلغ.
• حالات الفشل المتبقية نادرة بما يكفي لنتحمل كلفتها مالياً. كلفة رد أموال الأعمال القليلة التي لا تنجح أقل بكثير من كلفة الثقة التي نخسرها لو تقاضينا أموالاً مقابل عمل فاشل.

هذا هو المنطق نفسه الذي تتبعه أي خدمة مهنية. وهو أيضاً الجواب عن سؤال «لماذا لا تقدم خدمات عن بُعد أكثر هذا الضمان؟»: كثير منها لا يفعل لأن هامش الربح لكل عمل ضيق جداً لا يحتمل الاستردادات. نحن نسعّر أعلى قليلاً من أرخص الخيارات على الإطلاق، وذلك تحديداً لنجعل هذا الضمان مستداماً.

كيف تستفيد من الضمان عملياً

إذا أردت التحقق من أن السياسة تعمل كما هو موصوف قبل الالتزام بعمل أكبر:

1. ابدأ بتشخيص مجاني صغير لأي مشكلة لديك. دون رسوم ودون التزام. وهذه أسهل طريقة لاختبار تواصلنا وسرعة ردنا.
2. اختر عملاً أولياً صغيراً مدفوعاً: مثل تجاوز FRP على جهاز قديم، أو روت لجهاز واحد، أو ضبط أداء واحد. تتيح الأعمال الأولى الصغيرة أن تجرب المسار كاملاً (تشخيص ← عرض سعر ← عمل ← تحقق ← دفع) دون مخاطرة كبيرة.
3. وثّق التجربة: لقطات شاشة للمحادثة والملخص المكتوب الذي نرسله. وإذا أخللنا يوماً بالسياسة في عمل لاحق، فإن هذا التوثيق يمنحك أساساً للاعتراض.
4. للأعمال الأكثر حساسية (عمليات نشر واسعة النطاق للشركات، أو تعديلات على الهاتف الأساسي، أو أعمال على أجهزة تحتوي بيانات ذات قيمة عاطفية كبيرة)، ناقش شروط الضمان مسبقاً وسنكتبها لك لذلك العمل تحديداً.

متى تتصل بنا

إذا كانت لديك مشكلة محددة في Android وتريد أن تعرف مسبقاً هل نستطيع إصلاحها وما تفاصيل الضمان في حالتك، فراسلنا عبر WhatsApp أو Telegram. التشخيص مجاني، وعرض السعر صادق، و«لا إصلاح، لا دفع» ينطبق منذ أول دقيقة مدفوعة. اطّلع على صفحة التواصل للحصول على الروابط المباشرة.