Androidの修理に失敗したら？ 保証内容を解説

リモートでのAndroid修理で、口には出されにくくても最も大きな不安は、どのサービスにも共通する「直らなかったらどうなるのか」です。確実に直るサービスなら30ドルを払えても、失敗するかもしれず、同じ不具合が残ったままお金だけがなくなるサービスには、払いにくいものです。このガイドは、まさにその場合への対応を、書面で約束するものです。何を保証し、何を保証しないのか、うまくいかなかった場合の対応の流れ、そしてこの3年間で実際に直せなかったいくつかのケースと、その後どうなったかを紹介します。

書面でお約束すること

Droid Rooterの有料のAndroid修理では、すべてのお客様に次の内容を書面でお約束します。

1. 無料診断を毎回行います

不具合の確認は無料で行います。診断では、何が問題かの特定、リモートで直せるかどうか、ソフトウェアとハードウェアのどちらの問題か、修理の料金のお見積りをお伝えします。診断後に、修理を依頼する義務はありません。

2. 作業前に料金をお見積りします

修理を始める前に、正確な料金をお伝えします。あとから料金が変わることはなく、予想外の請求も、「追加1時間」の料金も、部品の追加費用もありません（お客様が別途承認された、事前に見積もったハードウェアの費用を除きます）。

3. 修理の確認後にお支払いいただきます

ほとんどの作業では、当社が作業を終え、お客様がご自身の端末で不具合が解消されたことを確認し（確認の間、当社は待機します）、そのあとでお支払いいただきます。お支払いは前払いではなく、完了後です。

4. 直らなければ無料

後述の標準的な対応の流れを経ても、お客様の不具合を直せなかった場合、お支払いは不要です。例外は、事前に見積もりを出したハードウェアの購入と、書面でお客様が承認された作業時間と材料費に基づく料金で行う作業のみで、これらはまれであり、事前に明確にお伝えします。

5. 同じ不具合なら30日以内の再修理保証

当社の作業から30日以内に元の不具合が再発した場合は、無料で再度修理します。たとえば、再発したFRPロック、1週間後の再起動で動かなくなったMagiskのインストール、再びロックされたアカウント回避などが対象です。対象は同じ不具合で、無関係な新しい不具合は含みません。

6. root化の作業はOTA後の再root化も対象

root化の作業に限り、元の作業から30日以内の最初のOTA後の再root化を無料で行います。最初の再root化のあと、または30日を過ぎたあとは、OTAに伴う再root化を割引料金でお受けします。

7. すべての作業の書面での報告

作業のたびに、行った内容、使ったツールとモジュールのバージョン、作成したバックアップ、今後の管理のおすすめ、フォローアップ用の連絡先をまとめた書面をお渡しします。記録として保管してください。今後の再修理やトラブル対応が、はるかに早くなります。

保証の対象外となること

保証の対象外となる範囲を明確にしておくことも、同じくらい大切です。

1. 別に発生したハードウェアの故障

当社の作業とは無関係に、端末に新しいハードウェアの故障が起きた場合は、保証の対象外です。たとえば、2週間後の画面の故障、バッテリーの膨張、充電ポートの摩耗などです。リモートで診断し、信頼できる近隣の修理工房をご紹介することはできますが、ハードウェアの修理自体は当社の責任ではありません。

2. 作業後にお客様が行った変更による不具合

当社の作業後に、端末が動かなくなる新しいMagiskモジュールを入れた、当社が明確に控えるよう助言したAndroidのメジャーバージョンのOTAを適用した、検証されていないサードパーティの書き込みツールを使った、端末を初期化した場合は、その結果生じた不具合は対象外です。おすすめは作業後の書面に明記してあり、それに従わなかった場合は、同じ不具合に対する保証は無効になります。

3. root化した端末でSTRONG_INTEGRITYを求めるアプリ

作業にrootが含まれる場合、すべてのGoogle Playアプリがその後も動作することは保証できません。MEETS_STRONG_INTEGRITYを求めるアプリ（一部の地域のGoogle Walletのタッチ決済、一部のネオバンク、特定の政府系アプリ）は、ブートローダーをアンロックした端末では、現在のどの方法でも動作させることができません。root化のインストール前に、リスクのあるアプリをお伝えしますので、進めるかどうかをお客様がご判断ください。

4. お客様ご自身で削除したデータの復旧

作業後にご自身で使用している間に、誤って初期化した、写真を削除した、その他データを失った場合は、同じ不具合の再修理ではなく、別のデータ復旧の作業になります。データ復旧は、新しい有料の作業としてお受けできます。

5. フラッシュ中にお客様側の電源や通信が途切れた場合の損傷

当社の作業の大半は、短時間の停電や通信断には耐えられます。例外は、ファームウェアの書き込みが進んでいる短い時間帯です。書き込み中に停電や通信断が起きると、端末の復旧作業が必要になることがあります。書き込みを伴う作業の前に、このリスクを明確にご説明し、ブランドごとの復旧手順も用意していますが、原因が当社ではなくお客様の環境にあるため、完全には保証できません。

うまくいかないときの対応の流れ

最初の修理の試みがうまくいかなかった場合は、次の標準的な流れで対応します。

レベル1：同じ方法で無料の再試行

2回目で直る修理は多くあります。わずかに違ったやり方をした手順、特定の再起動の順番が必要だったモジュール、更新が必要だったフィンガープリントなどです。同じ方法で無料でやり直します。「1回目でうまくいかなかった」ケースの約60%は、このレベルで解決します。

レベル2：別の技術的な方法

同じ方法で直らない場合は、別の技術的な方法があれば試します。たとえば、パッチ済みboot.imgによるMagiskのインストールが特定のカーネルで定着しなかった場合はKernelSUを試し、メーカーの公式な手順によるアカウント回避が通らなかった場合は、文書化された代替手段を試します。残ったケースの約30%は、レベル2で解決します。

レベル3：該当する場合は修理工房へ引き継ぎ

ハードウェアに近い一部の不具合（特定のツールが必要で、EDLで止まった端末など）は、信頼できる提携の修理工房へ引き継ぐことがあります。これは選択肢としてご提案するもので、強制ではありません。端末を送るか、リモートでは解決できないと受け入れるかは、お客様が決めます。修理工房への引き継ぎには、案件ごとの見積もりがあります。

レベル4：全額返金

上記のいずれでも解決しなかった場合は、48時間以内に全額を返金し、解決できなかった理由を書面でお伝えします。ほかに利用できる窓口（メーカーのサポート、別の専門家）を当社が把握していれば、ご紹介することもあります。

実際に直せなかったケース

保証を具体的に示すため、最近、成功しなかった実際のケース（匿名化）を3つ、その後どうなったかとともに紹介します。

ケース1：eMMCが故障したSamsung Galaxy

ランダムな再起動とストレージの破損が起きるGalaxy A52をお持ちのお客様でした。リモートで診断したところ、症状は、eMMCストレージチップの故障の始まりを示していました。確認のため、Odinによるクリーンなファームウェアの書き込みを試しました（お客様のご友人がUSBケーブルを操作しました）。書き込みは毎回89%で失敗し、ストレージチップ自体の不良セクターと一致していました。診断結果として、ソフトウェアでは直せないハードウェアの故障で、マザーボードレベルのチップ交換が必要であることをお伝えしました。当社の作業時間は無料です。信頼できる近隣の基板修理の専門家をご紹介したところ、チップ交換の見積もりは120ドルでした。

ケース2：所有を証明できないMiアカウントのロック

中古で購入したRedmi Note 11のMiアカウントのロックを解除してほしい、というご依頼でした。所有の証明（お客様の名前の購入レシート、またはXiaomiの公式の復旧手順を行える元の所有者との連絡）をお願いしましたが、どちらもご用意いただけませんでした。このため、ご依頼は辞退し、料金も作業もありません。これは「直せなかった」ケースではなく、正当な所有の書類がなければ作業を行わないケースです。購入元の販売者を通じて、元の所有者に連絡を取ることをおすすめしました。

ケース3：知名度の低い地域限定端末がカスタムROMで文鎮化

特定の地域でしか販売されていないRealme Cシリーズの端末に、LineageOSを入れてほしいというご依頼でした。LineageOSの対応端末一覧を確認しましたが、この機種は公式にはサポートされていませんでした。XDAを調べると、18か月前に最後に更新された、非公式で放置された移植版しかありませんでした。非公式の移植版ではリスクが大きく高まることをお伝えし、ご依頼を辞退するか、書面で承諾していただいたうえでお客様の自己責任で進めるかを提案しました。お客様は進めることを選ばれました。非公式の移植版は書き込めましたが、起動しませんでした。Realmeの標準ファームウェアでの復旧を試みましたが、非公式の移植版がブートローダーを変更していたため、標準ファームウェアもきれいに書き込めませんでした。最終的に、RealmeのMSM Toolと、信頼できる現地の技術者のUSB-Cジグを使った4時間のEDL作業で端末は復旧し、現地の技術者が別途50ドルのハードウェア復旧費用を請求しました。当社は、LineageOSのインストールが成功しなかったため、ソフトウェア作業の料金を全額返金しました。お客様の最終的な結果は、標準ファームウェアで端末が再び動くようになり、現地の復旧に50ドルかかったものの、失敗したカスタムROMの作業については当社への支払いなし、というものです。

この保証を提供できる理由

この保証は、単に気前のよさを示すものではありません。当社のようなサービスで採るべき、唯一の誠実な方針です。

• 経験豊富な担当者が検証済みのツールを使えば、ソフトウェア修理の多くは高い確実性で実施できます。標準的な作業（FRP解除、root化、性能チューニング、所有証明つきのアカウント復旧）での当社の成功率は95%を超えます。
• 成功できないケースは、事前の診断で分かります。ハードウェアが損傷した端末は、診断の時点でそう見えるので、料金をいただく前にお断りすべきと分かります。
• それ以外の失敗は、費用として吸収できるほど少ないです。うまくいかなかったわずかな作業を返金する費用は、失敗した作業の料金をお客様に請求することで失う信頼のコストと比べて、はるかに小さいです。

これは、どの専門サービスにも共通する考え方です。「なぜもっと多くのリモートサービスがこれをしないのか」という疑問の答えでもあります。多くは、1件あたりの利益率が低く、返金を吸収できないからです。当社は、この保証を継続できるよう、最安の選択肢よりも少しだけ高い価格にしています。

保証の使い方

大きな作業を依頼する前に、方針が説明どおりに運用されるかを確かめたい場合は、次の方法があります。

1. まず、どんな不具合でも小さな無料診断から始めます。無料で、義務もありません。当社の連絡の取りやすさと対応の早さを確かめる、最も簡単な方法です。
2. 小さな有料の作業から始めます。古い端末のFRP解除、1台のroot化、1つの性能チューニングなどです。小さな最初の作業なら、リスクをあまりかけずに、診断 → お見積り → 作業 → 確認 → お支払いの全体の流れを体験できます。
3. 体験を記録しておきます。チャットのスクリーンショットと、当社がお送りする書面での報告を保存します。今後の作業で当社が方針を守らなかった場合は、この記録が異議を申し立てる根拠になります。
4. 責任の重い作業（法人向けの一括導入、メインのスマホの改造、大切な思い出のデータが入った端末の作業）では、その作業に特有の保証条件を事前にご相談いただければ、書面にまとめます。

ご連絡いただくタイミング

特定のAndroidの不具合があり、当社で直せるかどうか、お客様の場合の保証の具体的な内容を、事前に知りたいときは、WhatsAppまたはTelegramでご連絡ください。診断は無料、お見積りは誠実で、「直らなければ無料」は最初の有料の1分から適用されます。直接のリンクは、お問い合わせページをご覧ください。