返金ポリシー

このポリシーについて

このポリシーは当社の利用規約の一部であり、当社が提供するすべてのサービス、および現在または将来提供するすべてのアプリ、プラン、ライセンス、その他のソフトウェアに適用されます。いつお支払いいただくのか、いつ再修復を受けられるのか、どのような場合に返金を検討できるのかを説明します。法律がこのポリシーより多くの権利をお客様に与えている場合は、法律が優先します。

1. お支払いの仕組み

当社はサービスについて前払いを受け取りません。まず無料の診断と書面の見積もりをお渡しし、作業を行い、お客様が合意した結果が動作することを確認し、その後で初めてお支払いいただきます。作業を完了できなかった場合、お客様に支払い義務はなく、何も支払っていないので返金するものもありません。これは、修理、復旧、カスタマイズ、自動化、設定の作業のすべてに当てはまります。唯一の例外はカスタム開発で、第7条で説明するとおり、着手金から始まることがあります。ソフトウェアのプラン、ライセンス、寄付は別です。購入した時点ですぐに利用できるため、購入時にお支払いいただき、以下のルールが適用されます。

2. サービスの再修復

当社が修復した問題と同じ問題が、作業の完了から30日以内に再発し、それが第4条に挙げる事由によるものでない場合、無料で再度修復します。別の不具合、新しいロック、別の端末、新しい依頼は、新しい作業として扱い、別途お見積もりします。

3. 返金依頼

返金が保証されることは決してありません。お支払いから1日以内であれば返金を依頼できますが、その全額、一部、または不承認のいずれにするかは、Droid Rooterだけが決めます。1日を過ぎた依頼は、当社が排除できない権利を法律がお客様に与えている場合を除き、検討しません。当社は個々の依頼を、それぞれの事実に基づいて判断し、決定とその理由を書面でお伝えします。

これは、結果がお客様の期待どおりでない場合や、端末やお使いのアプリで何かが動作しない場合にも当てはまります。当社の無料機能、無料トライアル、無料テストは、お支払いの前にお客様ご自身の環境で互換性を確認していただくために用意しています。そのため、有料のプランやライセンスは、互換性がなかったという理由では返金されません。お支払いの前にお客様が確認したサービスの結果についても同様です。

返金を承認した場合、承認から7日以内に、お支払いと同じ方法で返金を送ります。反映されるまでの時間は、お客様の事業者によって異なります。決済事業者の手数料をお客様に転嫁することはなく、返金のための手数料もいただきません。ただし、お客様ご自身の銀行やウォレットが課した手数料は返金できません。暗号資産の場合は、同じ資産で同じ金額を返金しますが、回収できないネットワーク手数料は差し引きます。

4. 再修復も返金も行わない場合

次の場合、当社は再修復も返金も行いません。サービス後に加えられた変更に原因がある場合。たとえば、別のシステムの書き込み、競合するモジュールのインストール、端末の初期化、当社が勧めなかったアップデートの受け入れです。作業が確認された後の、第三者のソフトウェアやサーバーの変更に原因がある場合。たとえば、新しいAndroidのリリースや、銀行、ゲーム、動画配信アプリが改造された端末を検知する方法の変更です。当社の作業とは無関係だったハードウェアの故障、水濡れ、劣化したバッテリーやストレージに原因がある場合です。すでに上書きされた、または消去されたデータ、お客様が当社に伝えた不正確な情報、確認され動作している結果が出た後の気持ちの変化にも、同じことが当てはまります。また、違法または不正な使用、利用規約の禁止事項への違反、所有権についての虚偽の申告、アカウント、鍵、ビルドの共有や転売、端末数の上限の超過を理由に、当社が作業を中止し、またはアクセスを取り消した場合にも当てはまります。所有権の確認に通らなかった場合、当社は作業の前に依頼をお断りします。何も支払われていないため、どちらの側にも支払うものはありません。

5. 有料のソフトウェアプランとライセンス

利用がすぐに始まるため、有料のプランやライセンスは、購入後は返金されません。ただし、お支払いから1日以内に第3条に基づいて当社が承認すると決めた返金、または法律が求める返金は別です。お支払い済みの期間中に当社が有料機能を終了する場合は、その期間の未使用分を返金します。更新はいつでも止めることができ、その場合、利用はお支払い済みの期間の終わりまで続きます。期間の途中でより大きなプランに移る場合は、古いプランの未使用分を、新しいプランに充当します。再インストールや新しいスマートフォンでアクセスできなくなった場合は、アカウントのメールアドレスに対して無料で復元し、返金の理由にはなりません。本規約に違反したために当社が端末、セッション、アカウントを取り消した場合、残りの期間は返金されません。

6. 寄付とサポートのお支払い

当社のサポートページを通じたお支払いは、開発を支える任意の寄付であり、入力したメールアドレスに追加機能のロック解除を提供することがあります。これらは原則として返金されません。誤って請求された、二重に請求された、お支払いを承認していない、またはロック解除が機能せず当社が解決できなかった場合は、お支払いから3日以内に、ご利用のメールアドレスとともに当社にご連絡ください。内容を確認し、返金することが適切な場合は返金します。ロック解除が数分たっても反映されない場合は、アプリの復元オプションを使うか、当社にメッセージをください。解決します。販売者（Merchant of Record）が処理したお支払いの場合は、その事業者自身の返金条件も適用され、当社が承認した場合は、お客様に代わって返金するよう事業者に依頼します。

7. カスタム開発

カスタム開発は、作業の開始前に当社が着手金をお願いすることがある唯一の作業です。書面の見積もりに、その金額と、残金の期限が記載されます。残金の期限は、プロジェクト全体の納品時、または合意した各部分が納品されお客様が確認できた時です。着手金は最終的な料金に充当されます。作業の開始前にキャンセルした場合、着手金をお返しします。作業の開始後にキャンセルした場合、着手金はすでに行った作業の分に充てられ、使われなかった部分は当社の裁量で返金します。合意した範囲を納品できなかった場合は、着手金を全額返金します。納品した作業が書面の範囲を満たしていない場合は、合理的な期間内に追加料金なしで修正します。納品され承認された作業は返金されません。ストア手数料や、お客様の依頼で当社が購入した有料のインターフェースなどの第三者の費用は、事業者が返金する範囲でのみ返金されます。第3条の1日ルールは、開発の着手金には適用されず、着手金にはこの条が適用されます。

8. 依頼の方法

WhatsAppまたはTelegramでご連絡いただくか、contact@droidrooter.comにメールで、どの作業またはプランか、日付、何が問題だったかをお知らせください。当社は1営業日以内に返信します。チャージバックを行う前に、本当に問題がある場合に当社がすぐ対応できるよう、まずご連絡ください。当社は、お客様の決済事業者に、見積もり、チャットの記録、セッションのメモ、納品の証拠を提供することがあります。また、納品した作業についてチャージバックが不誠実に行われた場合、その後のサービスをお断りすることがあります。

9. お客様の法的権利

このポリシーのいかなる内容も、法律上放棄できないお客様の権利を制限するものではありません。EUや英国など、通信販売契約の解除権を認めている国の消費者の場合は、直ちに開始するようお客様が依頼し、解除期間内にサービスが完全に実施されたときは、その権利を失います。サービスが完全に実施される前に解除した場合は、当社がすでに行った作業に応じた金額をお支払いいただきます。お客様の依頼で当社が提供し始めたデジタルコンテンツやライセンスについては、利用が始まった時点で解除権が終了することに、お客様は同意するものとします。これは、欠陥のあるサービスや製品についてお客様が持つ法的な救済には影響しません。