// política de reembolsos
Cuándo pagas, cuándo tienes una nueva reparación y cómo se tratan las solicitudes de reembolso de servicios, planes de software y donaciones.
Esta política forma parte de nuestras Condiciones del servicio y se aplica a todo servicio que prestamos y a toda aplicación, plan, licencia u otro software que ofrezcamos ahora o en el futuro. Explica cuándo pagas, cuándo tienes una nueva reparación y cuándo puede considerarse un reembolso. Cuando la ley te dé más que esta política, prevalece la ley.
No aceptamos pagos por adelantado por los servicios. Primero damos un diagnóstico gratuito y un presupuesto por escrito, hacemos el trabajo, tú compruebas que el resultado acordado funciona, y solo entonces pagas. Si no podemos completar un trabajo, no debes nada, y como no se pagó nada, no hay nada que reembolsar. Esto vale por igual para el trabajo de reparación, recuperación, personalización, automatización y configuración. La única excepción es el desarrollo a medida, que puede empezar con un depósito, como se describe en la sección 7. Los planes de software, las licencias y las donaciones son distintos, porque dan acceso en el momento en que los compras, así que se pagan al comprar y se les aplican las reglas que siguen.
Si el mismo problema que resolvimos vuelve dentro de 30 días desde la finalización y no lo causó nada de lo indicado en la sección 4, lo repararemos de nuevo sin costo. Un fallo distinto, un bloqueo nuevo, otro dispositivo o una solicitud nueva es un trabajo nuevo y se presupuesta por separado.
Un reembolso nunca está garantizado. Puedes solicitar un reembolso dentro de un día desde el pago, y solo Droid Rooter decide si lo concede, en su totalidad, en parte o en absoluto. Una solicitud hecha pasado un día no se considerará, salvo cuando la ley te dé un derecho que no podamos excluir. Decidimos cada solicitud según sus propios hechos, y te comunicaremos nuestra decisión y el motivo por escrito.
Esto se aplica incluso cuando el resultado no es el que esperabas o algo no funciona en tu dispositivo o con tus aplicaciones. Nuestras funciones gratuitas, pruebas gratuitas y ensayos gratuitos existen para que compruebes la compatibilidad en tu propia configuración antes de pagar, de modo que un plan o licencia de pago no es reembolsable porque resultó incompatible, y lo mismo vale para cualquier resultado de un servicio que hayas verificado antes de pagar.
Si aprobamos un reembolso, lo enviamos dentro de siete días desde la aprobación, por el mismo medio con el que pagaste, y el tiempo que tarde en aparecer depende de tu proveedor. Nunca te trasladamos las comisiones del procesador y no cobramos por reembolsar, aunque no podemos reembolsar los cargos que haya hecho tu propio banco o billetera. En el caso de las criptomonedas, reembolsamos el mismo importe en el mismo activo, menos las comisiones de red que no podamos recuperar.
No haremos una nueva reparación ni un reembolso cuando el problema provenga de cambios hechos después del servicio, como instalar otro sistema, instalar módulos en conflicto, restablecer el dispositivo o aceptar una actualización que desaconsejamos, de cambios en software o servidores de terceros después de verificado el trabajo, incluidas las nuevas versiones de Android y los cambios en la forma en que una aplicación bancaria, de juegos o de streaming detecta un dispositivo modificado, o de fallos de hardware, daños por agua, una batería defectuosa o un almacenamiento defectuoso que no tuvieran relación con nuestro trabajo. Lo mismo se aplica a los datos que ya habían sido sobrescritos o borrados, a la información inexacta que nos diste, a un cambio de opinión después de un resultado verificado y funcionando, y a cualquier caso en que detuviéramos el trabajo o revocáramos el acceso por un uso ilegal o engañoso, un incumplimiento de nuestras normas de uso aceptable, una declaración falsa sobre la titularidad, el uso compartido o la reventa de una cuenta, clave o compilación, o por superar el número de dispositivos permitidos. Si una verificación de titularidad no se supera, rechazamos el trabajo antes de hacer nada, y como no se pagó nada, ninguna de las partes debe nada.
Como el acceso empieza de inmediato, un plan o licencia de pago no es reembolsable después de la compra, salvo un reembolso que decidamos aprobar según la sección 3 dentro de un día desde el pago, o un reembolso que exija la ley. Si descontinuamos una función de pago durante un periodo que has pagado, te reembolsamos la parte no utilizada de ese periodo. Puedes dejar de renovar en cualquier momento, y el acceso continúa entonces hasta el final del periodo que pagaste. Si pasas a un plan mayor durante un periodo, abonamos la parte no utilizada de tu plan anterior al nuevo. El acceso perdido tras una reinstalación o un teléfono nuevo se restaura sin costo en el correo electrónico de tu cuenta y no es motivo de reembolso. Si revocamos un dispositivo, una sesión o una cuenta por incumplir nuestras Condiciones, el periodo restante no se reembolsa.
Los pagos hechos a través de nuestras páginas de apoyo son donaciones voluntarias que financian el desarrollo y pueden desbloquear funciones adicionales para el correo que indiques. En general no son reembolsables. Si se te cobró por error, se te cobró dos veces, no autorizaste el pago, o el desbloqueo no funcionó y no pudimos arreglarlo, contáctanos dentro de tres días desde el pago con el correo que usaste, y lo revisaremos y reembolsaremos cuando corresponda. Si un desbloqueo no aparece en unos minutos, usa la opción de restaurar de la aplicación o escríbenos y lo arreglaremos. Cuando un pago lo procesó un comerciante de registro, también se aplican sus propias condiciones de reembolso, y le pediremos que reembolse en tu nombre si lo aprobamos.
El desarrollo a medida es el único trabajo por el que podemos pedir un depósito antes de empezar, y el presupuesto escrito indica el importe y cuándo vence el saldo, ya sea cuando se entrega todo el proyecto o a medida que se entrega cada parte acordada y has podido comprobarla. El depósito se descuenta del precio final. Si cancelas antes de que empiece el trabajo, devolvemos el depósito. Si cancelas después de que el trabajo haya empezado, el depósito cubre el trabajo ya realizado y devolvemos cualquier parte no utilizada a nuestra discreción. Si no podemos entregar el alcance acordado, reembolsamos el depósito íntegramente. Si el trabajo entregado no cumple el alcance escrito, lo corregimos sin cargo adicional en un plazo razonable. El trabajo entregado y aceptado no es reembolsable, y los costes de terceros, como las tasas de tiendas o las interfaces de pago que nos pediste comprar, se reembolsan solo en la medida en que el proveedor los reembolse. La regla de un día de la sección 3 no se aplica a un depósito de desarrollo, que se rige en su lugar por esta sección.
Escríbenos por WhatsApp o Telegram, o a contact@droidrooter.com, e indícanos de qué trabajo o plan se trata, la fecha y qué salió mal. Respondemos en un día hábil. Por favor, contáctanos antes de abrir una devolución de cargo, para que podamos resolver con rapidez un problema real. Podemos entregar a tu proveedor de pagos el presupuesto, los registros del chat, las notas de la sesión y la prueba de entrega, y podemos rechazar prestarte más servicio si se abre de mala fe una devolución de cargo por un trabajo que fue entregado.
Nada en esta política limita un derecho que tengas por ley y al que no se pueda renunciar. Si eres consumidor en un país que reconoce el derecho de desistimiento en los contratos a distancia, como la UE o el Reino Unido, cuando nos pides que empecemos de inmediato y el servicio se presta por completo dentro del plazo de desistimiento, pierdes ese derecho, y si desistes antes de que se haya prestado por completo, pagas en proporción a lo que ya hayamos hecho. En el caso de contenido digital o de una licencia que empezamos a suministrar a petición tuya, aceptas que el derecho de desistimiento termina una vez que el acceso ha comenzado. Esto no afecta a ningún recurso legal que tengas por un servicio o producto defectuoso.
Escríbenos por WhatsApp o Telegram y lo revisaremos contigo antes que nada.