Estas condiciones explican qué hacemos, qué queda fuera del servicio, cómo se paga y qué puedes esperar de una sesión remota. Al contratar un trabajo con Droid Rooter, aceptas los siguientes puntos.
Qué ofrecemos
Droid Rooter presta soporte técnico Android a distancia: reparación de software, configuración y recuperación a través de internet, mediante WhatsApp, Telegram y pantalla compartida. Nuestros servicios habituales incluyen desbloqueo FRP o de cuentas de Google, eliminación de cuentas Mi, acceso root con Magisk o KernelSU, instalación de ROM personalizadas, flasheo de firmware, recuperación de bucles de reinicio, ajustes de rendimiento, recuperación de datos y reparación de IMEI donde la ley lo permita.
Somos especialistas en software. No realizamos reparaciones físicas, como cambios de pantalla o batería ni trabajos en la placa base. Si tu dispositivo necesita una reparación de hardware, te lo diremos desde el principio y, cuando podamos, te orientaremos hacia otro servicio.
Qué necesitamos de ti
Para la mayoría de los trabajos necesitamos el modelo y la versión de Android, una descripción clara del problema, fotos o capturas de los errores y una conexión estable a internet en el dispositivo o en una computadora cercana. Algunos procedimientos requieren activar la depuración USB; te guiaremos para hacerlo.
Eres responsable de respaldar tus datos antes del servicio siempre que sea posible. Si un procedimiento va a borrar el dispositivo, te lo indicaremos y pediremos una confirmación expresa por escrito en el chat antes de realizar cualquier acción irreversible. Si es posible hacer una copia y todavía no la tienes, te recomendaremos crearla primero.
Confirmas que eres el propietario legítimo del dispositivo. En trabajos de FRP, IMEI, eliminación de cuentas o cualquier desbloqueo, podemos pedir pruebas de propiedad: comprobante de compra, embalaje original, confirmación de que el dispositivo figura en tu cuenta u otra evidencia razonable. Rechazaremos cualquier trabajo si creemos que el dispositivo es robado o se posee de forma ilícita.
Qué garantizamos
Una tasa de éxito aproximada del 95 % en los trabajos aceptados durante los últimos 24 meses. Se calcula como el porcentaje de trabajos aceptados en los que se resolvió por completo el problema acordado.
Diagnóstico gratuito en todas las consultas. Un nuevo intento sin coste si el primero no resuelve el problema acordado. Si no podemos completar el servicio, no cobramos.
Nueva reparación gratuita durante 30 días: si el mismo problema reaparece dentro de los 30 días posteriores al trabajo original por una causa no atribuible a ti, lo volvemos a solucionar sin coste.
Presupuesto por escrito y cerrado antes de empezar. El precio que aceptas es el que pagas, sin cargos ocultos ni añadidos inesperados.
Qué no garantizamos
Los daños de hardware ajenos al servicio quedan fuera de nuestro alcance: por ejemplo, una batería que ya fallaba, una pantalla que ya estaba rota o problemas previos de placa base. No asumimos responsabilidad por fallos físicos que se produzcan con independencia de nuestro trabajo.
Tampoco garantizamos el comportamiento del dispositivo después de cambios realizados por ti. Si, tras entregártelo funcionando, instalas otra modificación, flasheas una ROM distinta, aceptas una actualización OTA que te habíamos desaconsejado o cambias los ajustes que configuramos, no podemos garantizar que todo siga funcionando igual. Podemos presupuestar un nuevo trabajo para resolver el problema que aparezca.
No garantizamos la compatibilidad con actualizaciones de Android todavía no publicadas. SafetyNet, Play Integrity y las aplicaciones bancarias pueden cambiar con nuevas versiones o parches. Configuramos el dispositivo para la versión que tenga en el momento del servicio.
No garantizamos recuperar datos sobrescritos, borrados de forma segura o almacenados únicamente en celdas de memoria flash que hayan fallado. Los trabajos de recuperación incluyen siempre una evaluación previa gratuita para establecer expectativas realistas.
Pago
Nuestra política habitual es pagar después de la solución. En la mayoría de los trabajos, solo pagas cuando el resultado acordado se ha verificado en tu dispositivo.
En reparaciones muy sencillas y rápidas, de menos de unos 30 minutos, podemos pedir el pago por adelantado para agilizar el proceso. En trabajos complejos de varias etapas —una ROM con configuración completa, recuperación de un bloqueo grave o recuperación de datos durante varios días—, podemos solicitar un anticipo al aceptar el presupuesto y el saldo restante al terminar.
Aceptamos bKash, Nagad, Rocket, UPI, Paytm, PhonePe, Easypaisa, JazzCash, transferencias bancarias en AED, pagos en GBP por PayPal, pagos en USD por PayPal o Wise y transferencias en la mayoría de las principales monedas. La lista completa se confirma en tu presupuesto por escrito.
Si realmente no podemos completar el trabajo, no debes pagar nada. Los reembolsos se tramitan con prontitud por el mismo medio utilizado para pagar.
Privacidad durante las sesiones remotas
Durante la pantalla compartida solo vemos lo que aparece en tu pantalla en ese momento. No descargamos, copiamos ni exploramos tus archivos personales, fotos, mensajes, contactos o cuentas. La pantalla compartida es únicamente visual: no nos permite acceder al interior del dispositivo.
Cuando necesitamos ADB o Fastboot, limitamos los comandos a lo imprescindible para diagnosticar y completar el trabajo acordado. Antes de ejecutar un comando importante, te explicamos qué hace. Puedes detener la sesión en cualquier momento.
No conservamos los datos del dispositivo después de terminar. Los archivos temporales —imágenes de firmware, volcados de registros y resultados de recuperación— se eliminan de las computadoras del taller al cerrar el trabajo, salvo que nos pidas expresamente guardar una copia para volver a entregártela.
Consulta nuestra Política de privacidad para conocer cómo tratamos la información recogida durante las consultas y el servicio.
Contacto para reclamaciones
Si algo no está claro o quieres reclamar un cargo o un resultado, contacta primero con nosotros: la mayoría de las dudas se resuelven en una conversación. Puedes escribirnos por WhatsApp, por Telegram en @DroidRooter o por correo a contact@droidrooter.com.
Nuestro objetivo es responder a las reclamaciones en un día laborable y resolver cualquier queja razonable en siete días. Estas condiciones no limitan los derechos de protección del consumidor que te reconozca la legislación de tu país de residencia.
¿Tienes preguntas sobre estas condiciones?
Aclararemos cualquier duda antes de que contrates el servicio. Escríbenos por WhatsApp o Telegram y revisaremos contigo lo que necesites.