Los datos de los clientes se han anonimizado para proteger su privacidad. Los modelos, países, métodos utilizados y tiempos de resolución se reproducen tal como figuran en nuestro registro de trabajos. Todos los casos se atendieron a distancia, con el cliente presente por chat o mediante pantalla compartida durante todo el proceso.
Caso 01. Bloqueo FRP en Samsung
El problema
El cliente compró un Galaxy A52 de segunda mano en un mercado de Dubái. Al restablecerlo de fábrica para borrar los datos del anterior propietario, apareció la pantalla de protección de restablecimiento de fábrica de Google. No disponía de las credenciales de la cuenta anterior y no podía completar el primer inicio.
Qué hicimos
Verificamos la propiedad con el comprobante de compra original y entregamos un diagnóstico gratuito en los 30 minutos siguientes al primer contacto. Aplicamos un método de desbloqueo FRP específico de Samsung mediante ADB sideload, después de guiar al cliente para activar la depuración USB a través del marcador de emergencias. No fue necesario flashear el firmware ni borrar datos, y no se activó el indicador de garantía de Knox.
Resultado → Resuelto en 47 minutos. El cliente confirmó que el dispositivo iniciaba correctamente y permitía completar la configuración con una cuenta de Google nueva.