Esta política explica de forma clara qué información recogemos, cómo la utilizamos y cómo protegemos tu privacidad durante una sesión remota de soporte técnico Android. Utilizamos Cloudflare Web Analytics, sin cookies ni Google Analytics, y no vendemos ni compartimos tus datos.
Información que recogemos
Recogemos únicamente la información necesaria para prestar soporte técnico Android a distancia. Normalmente incluye tu nombre o alias, tu dirección de correo electrónico si decides facilitarla, el modelo y la versión de Android del dispositivo, las fotos o capturas que nos envíes y una descripción del problema.
Nos comunicamos principalmente por WhatsApp y Telegram. Los mensajes permanecen en esas plataformas y están sujetos a sus propias políticas de privacidad. No exportamos ni guardamos transcripciones de las conversaciones en nuestros servidores.
Durante un trabajo podemos manejar temporalmente datos técnicos, como números de serie, IMEI, huellas de compilación y volcados de registros. Solo se utilizan para realizar el servicio solicitado y se eliminan de las computadoras de nuestro taller una vez cerrado el trabajo.
Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información exclusivamente para prestar el servicio que has solicitado: diagnosticar el problema, aplicar la solución y confirmar contigo el resultado.
No vendemos, alquilamos, intercambiamos ni compartimos tus datos con terceros con fines de marketing. Tampoco mantenemos listas de correo para enviar publicidad no solicitada.
Podemos conservar un registro breve y anonimizado de los trabajos terminados —modelo, país, tipo de problema y tiempo de resolución— para mejorar la calidad y elaborar casos prácticos como los que aparecen en nuestra página de trabajos realizados. Esos registros no incluyen información que permita identificar personalmente a un cliente.
Sesiones de acceso remoto
Cuando necesitamos ver el dispositivo, utilizamos pantalla compartida: observamos lo que aparece en tu pantalla en ese momento. Esta función es únicamente visual y no nos permite acceder al interior de tu teléfono. Durante la pantalla compartida no descargamos archivos, fotos, contactos, mensajes ni datos de aplicaciones.
Cuando el trabajo requiere ADB, Fastboot o acceso al modo recovery —por ejemplo, para desbloquear FRP, instalar una ROM o recuperar un bucle de reinicio—, limitamos los comandos a lo estrictamente necesario para el servicio acordado. Antes de ejecutar un comando importante, te explicamos qué hace. Puedes terminar la sesión en cualquier momento desconectando el dispositivo o cerrando el chat.
Nunca te pedimos la contraseña de Google, las credenciales de tus aplicaciones bancarias ni los códigos de verificación en dos pasos de tus cuentas personales. Si alguien te los solicita haciéndose pasar por nosotros, considéralo un intento de suplantación y contacta por WhatsApp para verificarlo.
Analítica
Este sitio utiliza Cloudflare Web Analytics, una herramienta diseñada para priorizar la privacidad: no utiliza cookies, no crea huellas de los visitantes, no recoge datos personales y no te sigue por otros sitios web.
Utilizamos sus estadísticas agregadas —visitas, páginas populares, dominios de procedencia y tráfico por país— para entender qué contenido resulta útil y dónde dedicar más esfuerzo editorial. Ninguno de esos datos identifica a visitantes concretos.
No utilizamos Google Analytics, Facebook Pixel ni otros scripts publicitarios o de seguimiento de terceros en este sitio.
Cookies
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Enlaces a terceros
Los artículos, guías y páginas de referencia pueden incluir enlaces a recursos externos: documentación oficial de fabricantes, proyectos conocidos de Android como Magisk, LineageOS y GrapheneOS, foros de confianza y otros recursos. Al abrir un enlace externo, se aplican la política de privacidad y las condiciones de ese sitio.
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