// rückerstattungsrichtlinie
Wann du zahlst, wann du eine Nachbesserung bekommst und wie Rückerstattungen für Leistungen, Software-Pläne und Spenden behandelt werden.
Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen und gilt für jede Leistung, die wir erbringen, und für jede App, jeden Plan, jede Lizenz und jede andere Software, die wir jetzt oder künftig anbieten. Sie erklärt, wann du zahlst, wann du eine Nachbesserung bekommst und wann eine Rückerstattung in Betracht kommt. Wo dir das Gesetz mehr Rechte gibt als diese Richtlinie, gilt das Gesetz.
Wir verlangen für Leistungen keine Vorauszahlung. Zuerst bekommst du von uns eine kostenlose Diagnose und ein schriftliches Angebot, dann erledigen wir die Arbeit, du prüfst, ob das vereinbarte Ergebnis funktioniert, und erst danach zahlst du. Können wir einen Auftrag nicht abschließen, schuldest du nichts, und weil nichts bezahlt wurde, gibt es auch nichts zu erstatten. Das gilt gleichermaßen für Reparatur, Datenrettung, Anpassung, Automatisierung und Einrichtung. Die einzige Ausnahme ist die individuelle Entwicklung, die mit einer Anzahlung beginnen kann, wie in Abschnitt 7 beschrieben. Software-Pläne, Lizenzen und Spenden sind anders, denn sie geben dir den Zugang schon im Moment des Kaufs. Deshalb werden sie beim Kauf bezahlt, und für sie gelten die folgenden Regeln.
Tritt dasselbe Problem, das wir behoben haben, innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss erneut auf und liegt es nicht an einem der in Abschnitt 4 genannten Gründe, beheben wir es noch einmal kostenlos. Ein anderer Fehler, eine neue Sperre, ein anderes Gerät oder eine neue Anfrage ist ein neuer Auftrag und wird gesondert angeboten.
Eine Rückerstattung ist nie garantiert. Du kannst innerhalb eines Tages nach der Zahlung eine Rückerstattung beantragen, und Droid Rooter entscheidet allein, ob sie ganz, teilweise oder gar nicht gewährt wird. Eine Anfrage, die später als einen Tag nach der Zahlung gestellt wird, prüfen wir nicht, es sei denn, das Gesetz gibt dir ein Recht, das wir nicht ausschließen können. Wir entscheiden jede Anfrage nach ihrem eigenen Sachverhalt und teilen dir unsere Entscheidung und den Grund schriftlich mit.
Das gilt auch dann, wenn ein Ergebnis nicht deinen Hoffnungen entspricht oder auf deinem Gerät oder mit deinen Apps etwas nicht funktioniert. Unsere kostenlosen Funktionen, kostenlosen Testzeiträume und kostenlosen Tests gibt es, damit du die Kompatibilität auf deinem eigenen Gerät prüfen kannst, bevor du zahlst. Deshalb ist ein kostenpflichtiger Plan oder eine Lizenz nicht erstattungsfähig, weil sie sich als nicht kompatibel herausgestellt hat, und dasselbe gilt für jedes Ergebnis einer Leistung, das du vor der Zahlung überprüft hast.
Genehmigen wir eine Rückerstattung, überweisen wir sie innerhalb von sieben Tagen nach der Genehmigung auf dem Zahlungsweg zurück, mit dem du bezahlt hast. Wie lange es dauert, bis der Betrag bei dir ankommt, hängt von deinem Anbieter ab. Gebühren der Zahlungsdienstleister geben wir nie an dich weiter, und für die Rückerstattung berechnen wir nichts, können aber keine Gebühren erstatten, die deine eigene Bank oder dein eigenes Wallet erhoben hat. Bei Kryptowährungen erstatten wir denselben Betrag im selben Coin, abzüglich der Netzwerkgebühren, die wir nicht zurückbekommen können.
Wir bessern nicht nach und erstatten nichts, wenn das Problem durch Änderungen nach dem Service entstanden ist, etwa durch das Flashen eines anderen Systems, die Installation kollidierender Module, das Zurücksetzen des Geräts oder die Annahme eines Updates, von dem wir abgeraten haben. Dasselbe gilt, wenn es an Software von Drittanbietern oder an Serveränderungen nach der bestätigten Arbeit liegt, einschließlich neuer Android-Versionen und geänderter Verfahren, mit denen eine Bank-, Spiele- oder Streaming-App ein verändertes Gerät erkennt, oder an Hardwarefehlern, Wasserschäden, einem nachlassenden Akku oder defektem Speicher, die nichts mit unserer Arbeit zu tun hatten. Außerdem gilt es für Daten, die bereits überschrieben oder gelöscht waren, für unzutreffende Angaben von dir, für einen Sinneswandel nach einem bestätigten und funktionierenden Ergebnis und für jeden Fall, in dem wir die Arbeit gestoppt oder den Zugang entzogen haben, weil du die Leistung rechtswidrig oder täuschend genutzt, gegen unsere Regeln zur zulässigen Nutzung verstoßen, falsche Angaben zum Eigentum gemacht, ein Konto, einen Schlüssel oder einen Build weitergegeben oder weiterverkauft oder die erlaubte Geräteanzahl überschritten hast. Schlägt eine Eigentumsprüfung fehl, lehnen wir den Auftrag ab, bevor wir etwas tun, und weil nichts bezahlt wurde, schuldet keine Seite der anderen etwas.
Weil der Zugang sofort beginnt, ist ein kostenpflichtiger Plan oder eine Lizenz nach dem Kauf nicht erstattungsfähig. Ausgenommen sind eine Rückerstattung, die wir innerhalb eines Tages nach der Zahlung nach Abschnitt 3 freiwillig genehmigen, und eine Rückerstattung, die das Gesetz verlangt. Stellen wir während eines bezahlten Zeitraums eine kostenpflichtige Funktion ein, erstatten wir den nicht genutzten Teil dieses Zeitraums. Du kannst die Verlängerung jederzeit beenden, und der Zugang läuft dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Wechselst du während eines Zeitraums in einen größeren Plan, rechnen wir den nicht genutzten Teil deines alten Plans auf den neuen an. Ein Zugang, der nach einer Neuinstallation oder bei einem neuen Handy verloren geht, wird kostenlos auf die E-Mail-Adresse deines Kontos wiederhergestellt und ist kein Grund für eine Rückerstattung. Entziehen wir ein Gerät, eine Sitzung oder ein Konto, weil gegen unsere Bedingungen verstoßen wurde, wird der Rest des Zeitraums nicht erstattet.
Zahlungen über unsere Unterstützungsseiten sind freiwillige Spenden, die die Entwicklung finanzieren und für die eingegebene E-Mail-Adresse zusätzliche Funktionen freischalten können. Sie sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Wurdest du versehentlich oder doppelt belastet, hast du die Zahlung nicht autorisiert oder hat die Freischaltung nicht funktioniert und wir konnten es nicht beheben, melde dich innerhalb von drei Tagen nach der Zahlung bei uns und nenne die E-Mail-Adresse, die du verwendet hast. Wir prüfen den Fall und erstatten, wo es angemessen ist. Erscheint eine Freischaltung nicht innerhalb weniger Minuten, nutze die Wiederherstellungsoption in der App oder schreib uns, dann beheben wir das. Wurde eine Zahlung über einen Merchant of Record abgewickelt, gelten zusätzlich dessen eigene Rückerstattungsbedingungen, und wir bitten ihn, in deinem Namen zu erstatten, wenn wir zustimmen.
Die individuelle Entwicklung ist die einzige Arbeit, für die wir vor Beginn eine Anzahlung verlangen können. Das schriftliche Angebot nennt den Betrag und wann der Restbetrag fällig ist, entweder wenn das gesamte Projekt geliefert wurde oder wenn jeder vereinbarte Teil geliefert wurde und du ihn prüfen konntest. Die Anzahlung wird auf den Endpreis angerechnet. Stornierst du vor Arbeitsbeginn, geben wir die Anzahlung zurück. Stornierst du nach Arbeitsbeginn, deckt die Anzahlung die bereits geleistete Arbeit, und einen nicht verbrauchten Teil geben wir nach unserem Ermessen zurück. Können wir den vereinbarten Umfang nicht liefern, erstatten wir die Anzahlung vollständig. Entspricht gelieferte Arbeit nicht dem schriftlichen Umfang, bessern wir sie innerhalb angemessener Zeit ohne Mehrkosten nach. Gelieferte und abgenommene Arbeit ist nicht erstattungsfähig, und Kosten Dritter, etwa Store-Gebühren oder kostenpflichtige Schnittstellen, die wir auf deinen Wunsch gekauft haben, erstatten wir nur, soweit der Anbieter sie erstattet. Die Ein-Tages-Regel aus Abschnitt 3 gilt nicht für eine Entwicklungs-Anzahlung, für sie gilt stattdessen dieser Abschnitt.
Schreib uns auf WhatsApp oder Telegram oder an contact@droidrooter.com und teile uns mit, um welchen Auftrag oder Plan es geht, das Datum und was schiefgelaufen ist. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Bitte melde dich bei uns, bevor du eine Rückbuchung veranlasst, damit wir ein echtes Problem schnell lösen können. Wir dürfen deinem Zahlungsdienstleister das Angebot, die Chatverläufe, die Sitzungsnotizen und den Lieferbeleg zur Verfügung stellen, und wir dürfen weitere Leistungen ablehnen, wenn für gelieferte Arbeit böswillig eine Rückbuchung eingeleitet wird.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt ein Recht ein, das du von Gesetzes wegen hast und auf das man nicht verzichten kann. Bist du Verbraucher in einem Land, das ein Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge vorsieht, etwa in der EU oder im Vereinigten Königreich, verlierst du dieses Recht, wenn du uns bittest, sofort zu beginnen, und die Leistung innerhalb der Widerrufsfrist vollständig erbracht wird. Widerrufst du, bevor sie vollständig erbracht ist, zahlst du anteilig für das, was wir bereits getan haben. Bei digitalen Inhalten oder einer Lizenz, die wir auf deinen Wunsch hin zu liefern beginnen, stimmst du zu, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald der Zugang begonnen hat. Deine gesetzlichen Ansprüche bei einer mangelhaften Leistung oder einem mangelhaften Produkt bleiben davon unberührt.
Schreib uns auf WhatsApp oder Telegram, dann sehen wir es uns gemeinsam mit dir an, bevor irgendetwas anderes passiert.