// politica di rimborso
Quando paghi, quando hai diritto a un nuovo intervento e come vengono gestite le richieste di rimborso per servizi, piani software e donazioni.
Questa politica fa parte dei nostri Termini di servizio e si applica a ogni servizio che forniamo e a ogni app, piano, licenza o altro software che offriamo ora o in futuro. Spiega quando paghi, quando hai diritto a un nuovo intervento e quando un rimborso può essere preso in considerazione. Se la legge ti riconosce più di quanto previsto da questa politica, prevale la legge.
Non chiediamo pagamenti anticipati per i servizi. Prima facciamo una diagnosi gratuita e un preventivo scritto, poi svolgiamo il lavoro, tu verifichi che il risultato concordato funzioni e solo dopo paghi. Se non riusciamo a completare un lavoro, non devi nulla e, poiché non è stato pagato nulla, non c'è nulla da rimborsare. Questo vale allo stesso modo per riparazione, recupero, personalizzazione, automazione e configurazione. L'unica eccezione è lo sviluppo su misura, che può iniziare con un acconto come descritto nella sezione 7. I piani software, le licenze e le donazioni sono diversi, perché danno accesso nel momento stesso in cui li acquisti, quindi si pagano all'acquisto e per loro valgono le regole che seguono.
Se lo stesso problema che abbiamo risolto si ripresenta entro 30 giorni dal completamento e non è stato causato da nulla di ciò che è elencato nella sezione 4, lo risolveremo di nuovo senza alcun costo. Un guasto diverso, un nuovo blocco, un altro dispositivo o una nuova richiesta sono un nuovo lavoro e vengono quotati separatamente.
Un rimborso non è mai garantito. Puoi chiedere un rimborso entro un giorno dal pagamento, e Droid Rooter decide da sola se concederlo, in tutto, in parte o per niente. Una richiesta fatta dopo un giorno non sarà presa in considerazione, salvo che la legge ti dia un diritto che non possiamo escludere. Valutiamo ogni richiesta in base ai suoi fatti e ti comunicheremo per iscritto la nostra decisione e il motivo.
Questo vale anche quando il risultato non è quello che speravi o qualcosa non funziona sul tuo dispositivo o con le tue app. Le nostre funzioni gratuite, le prove gratuite e i test gratuiti esistono perché tu possa verificare la compatibilità sulla tua configurazione prima di pagare, quindi un piano o una licenza a pagamento non è rimborsabile perché si è rivelato incompatibile, e lo stesso vale per qualsiasi risultato di un servizio che hai verificato prima di pagare.
Se approviamo un rimborso, lo inviamo entro sette giorni dall'approvazione allo stesso metodo con cui hai pagato, e il tempo che impiega a comparire dipende dal tuo fornitore. Non addebitiamo mai a te le commissioni dei circuiti di pagamento e non applichiamo alcun costo per il rimborso, anche se non possiamo rimborsare gli addebiti fatti dalla tua banca o dal tuo portafoglio. Per le criptovalute rimborsiamo lo stesso importo nella stessa valuta, meno le commissioni di rete che non possiamo recuperare.
Non faremo nuovi interventi né rimborsi quando il problema deriva da modifiche fatte dopo il servizio, come l'installazione di un altro sistema, di moduli in conflitto, il ripristino del dispositivo o l'accettazione di un aggiornamento che ti avevamo sconsigliato, da software di terzi o da modifiche ai server dopo che il lavoro era stato verificato, comprese le nuove versioni di Android e i cambiamenti nel modo in cui un'app bancaria, di gioco o di streaming rileva un dispositivo modificato, oppure da guasti hardware, danni da acqua, una batteria o una memoria in via di guasto, non collegati al nostro lavoro. Lo stesso vale per i dati già sovrascritti o cancellati, per le informazioni che ci hai dato in modo inesatto, per un ripensamento dopo un risultato verificato e funzionante e per ogni caso in cui abbiamo interrotto il lavoro o revocato l'accesso per un uso illecito o ingannevole, una violazione delle nostre regole di uso consentito, una dichiarazione falsa sulla proprietà, la condivisione o la rivendita di un account, di una chiave o di una build, o il superamento del numero di dispositivi consentito. Se un controllo di proprietà non va a buon fine, rifiutiamo il lavoro prima di iniziare e, poiché non è stato pagato nulla, nessuna delle due parti deve niente all'altra.
Poiché l'accesso inizia subito, un piano o una licenza a pagamento non è rimborsabile dopo l'acquisto, a parte un rimborso che scegliamo di approvare ai sensi della sezione 3 entro un giorno dal pagamento, o un rimborso richiesto dalla legge. Se interrompiamo una funzione a pagamento durante un periodo che hai pagato, rimborsiamo la parte inutilizzata di quel periodo. Puoi smettere di rinnovare in qualsiasi momento, e l'accesso continua poi fino alla fine del periodo che hai pagato. Se passi a un piano più grande durante un periodo, accreditiamo la parte inutilizzata del tuo vecchio piano sul nuovo. L'accesso perso dopo una reinstallazione o con un nuovo telefono viene ripristinato gratuitamente sull'email del tuo account e non è un motivo di rimborso. Se revochiamo un dispositivo, una sessione o un account per violazione dei nostri Termini, il periodo restante non viene rimborsato.
I pagamenti fatti tramite le nostre pagine di sostegno sono donazioni volontarie che finanziano lo sviluppo e possono sbloccare funzioni extra per l'email che inserisci. In generale non sono rimborsabili. Se ti è stato addebitato un importo per errore, ti è stato addebitato due volte, non hai autorizzato il pagamento o lo sblocco non ha funzionato e non siamo riusciti a risolvere, contattaci entro tre giorni dal pagamento con l'email che hai usato: verificheremo e rimborseremo quando è giusto farlo. Se uno sblocco non compare entro pochi minuti, usa l'opzione di ripristino nell'app o scrivici e lo sistemeremo. Quando un pagamento è stato elaborato da un merchant of record, valgono anche i suoi termini di rimborso e, se approviamo, gli chiederemo di rimborsare per tuo conto.
Lo sviluppo su misura è l'unico lavoro per cui possiamo chiedere un acconto prima di iniziare, e il preventivo scritto indica l'importo e quando è dovuto il saldo, alla consegna dell'intero progetto oppure alla consegna di ogni parte concordata, dopo che hai potuto verificarla. L'acconto fa parte del prezzo finale. Se annulli prima dell'inizio dei lavori, restituiamo l'acconto. Se annulli dopo l'inizio dei lavori, l'acconto copre il lavoro già svolto e restituiamo l'eventuale parte inutilizzata a nostra discrezione. Se non riusciamo a consegnare l'ambito concordato, rimborsiamo l'acconto per intero. Se il lavoro consegnato non rispetta l'ambito scritto, lo correggiamo senza costi aggiuntivi in tempi ragionevoli. Il lavoro consegnato e accettato non è rimborsabile, e i costi di terzi, come le commissioni degli store o le interfacce a pagamento che ci hai chiesto di acquistare, sono rimborsati solo nella misura in cui li rimborsa il fornitore. La regola del giorno della sezione 3 non si applica a un acconto di sviluppo, che segue invece questa sezione.
Scrivici su WhatsApp o Telegram, oppure a contact@droidrooter.com, e indicaci quale lavoro o piano, la data e cosa è andato storto. Rispondiamo entro un giorno lavorativo. Ti chiediamo di contattarci prima di aprire un chargeback, così possiamo risolvere in fretta un problema reale. Possiamo fornire al tuo fornitore di pagamenti il preventivo, le conversazioni, le note delle sessioni e la prova della consegna, e possiamo rifiutare ulteriori servizi se viene aperto un chargeback in malafede per un lavoro che è stato consegnato.
Nulla in questa politica limita un diritto che hai per legge e a cui non si può rinunciare. Se sei un consumatore in un paese che riconosce il diritto di recesso dai contratti a distanza, come l'UE o il Regno Unito, quando ci chiedi di iniziare subito e il servizio viene eseguito per intero entro il periodo di recesso, perdi quel diritto, e se recedi prima che sia eseguito per intero, paghi in proporzione a ciò che abbiamo già fatto. Per i contenuti digitali o una licenza che iniziamo a fornire su tua richiesta, accetti che il diritto di recesso termina quando l'accesso è iniziato. Questo non pregiudica alcun rimedio legale di cui disponi per un servizio o un prodotto difettoso.
Scrivici su WhatsApp o Telegram e lo guardiamo insieme a te prima di ogni altra cosa.