// politique de remboursement
Quand vous payez, quand vous bénéficiez d'une nouvelle réparation, et comment les demandes de remboursement sont traitées pour les services, les formules de logiciels et les dons.
Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation et s'applique à tous les services que nous fournissons ainsi qu'à toute application, formule, licence ou autre logiciel que nous proposons maintenant ou à l'avenir. Elle explique quand vous payez, quand vous bénéficiez d'une nouvelle réparation et quand un remboursement peut être envisagé. Lorsque la loi vous accorde plus que cette politique, c'est la loi qui prévaut.
Nous ne prenons pas de paiement d'avance pour les services. Nous offrons d'abord un diagnostic gratuit et un devis écrit, nous faisons le travail, vous vérifiez que le résultat convenu fonctionne, et c'est seulement ensuite que vous payez. Si nous ne pouvons pas terminer une mission, vous ne devez rien, et comme rien n'a été payé, il n'y a rien à rembourser. Cela vaut aussi bien pour les travaux de réparation, de récupération, de personnalisation, d'automatisation que de configuration. La seule exception est le développement sur mesure, qui peut commencer par un acompte comme décrit à la section 7. Les formules, licences et dons de logiciels sont différents, car ils donnent accès dès l'achat : ils sont donc payés au moment de l'achat, et les règles ci-dessous leur sont applicables.
Si le même problème que nous avons réparé revient dans les 30 jours suivant la fin de la mission et qu'il n'a pas été causé par l'un des cas listés à la section 4, nous le réparons à nouveau sans frais. Un défaut différent, un nouveau verrouillage, un autre appareil ou une nouvelle demande constituent une nouvelle mission, avec un devis distinct.
Un remboursement n'est jamais garanti. Vous pouvez demander un remboursement dans un délai d'un jour après le paiement, et Droid Rooter décide seul de l'accorder, en totalité, en partie ou pas du tout. Une demande faite après un jour ne sera pas examinée, sauf lorsque la loi vous donne un droit que nous ne pouvons pas exclure. Nous examinons chaque demande selon ses faits propres, et nous vous communiquerons notre décision et sa raison par écrit.
Cela s'applique même lorsque le résultat n'est pas celui que vous espériez ou que quelque chose ne fonctionne pas sur votre appareil ou avec vos applications. Nos fonctions gratuites, essais gratuits et tests gratuits existent pour que vous puissiez vérifier la compatibilité sur votre propre configuration avant de payer : une formule ou une licence payante n'est donc pas remboursable parce qu'elle s'est révélée incompatible, et il en va de même pour tout résultat de service que vous avez vérifié avant de payer.
Si nous approuvons un remboursement, nous l'envoyons dans les sept jours suivant l'approbation, par le même moyen que celui avec lequel vous avez payé, et le délai d'apparition dépend de votre prestataire. Nous ne vous répercutons jamais les frais du prestataire de paiement et nous ne prenons aucun frais pour rembourser, même si nous ne pouvons pas rembourser les frais prélevés par votre propre banque ou portefeuille. Pour les cryptomonnaies, nous remboursons le même montant dans le même actif, moins les frais de réseau que nous ne pouvons pas récupérer.
Nous ne referons pas la réparation et ne rembourserons pas lorsque le problème vient de modifications faites après l'intervention, comme l'installation d'un autre système, de modules en conflit, une réinitialisation de l'appareil ou l'acceptation d'une mise à jour que nous avions déconseillée, de changements de logiciels tiers ou de serveurs après la vérification du travail, y compris les nouvelles versions d'Android et les changements dans la manière dont une application bancaire, de jeu ou de streaming détecte un appareil modifié, ou de défauts matériels, de dégâts des eaux, d'une batterie défaillante ou d'un stockage défaillant sans rapport avec notre travail. Il en va de même pour les données déjà écrasées ou effacées, les informations inexactes que vous nous avez données, un changement d'avis après un résultat vérifié et fonctionnel, et tout cas où nous avons arrêté le travail ou révoqué l'accès à cause d'un usage illégal ou trompeur, d'une violation de nos règles d'usage acceptable, d'une fausse déclaration sur la propriété, du partage ou de la revente d'un compte, d'une clé ou d'une version, ou du dépassement du nombre d'appareils autorisés. Si une vérification de propriété échoue, nous refusons la mission avant tout travail, et comme rien n'a été payé, rien n'est dû de part et d'autre.
Comme l'accès démarre immédiatement, une formule ou une licence payante n'est pas remboursable après l'achat, sauf un remboursement que nous choisissons d'approuver selon la section 3 dans un délai d'un jour après le paiement, ou un remboursement exigé par la loi. Si nous arrêtons une fonction payante pendant une période que vous avez payée, nous remboursons la partie inutilisée de cette période. Vous pouvez cesser de renouveler à tout moment, et l'accès se poursuit alors jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Si vous passez à une formule supérieure en cours de période, nous déduisons la partie inutilisée de votre ancienne formule du prix de la nouvelle. Un accès perdu après une réinstallation ou un nouveau téléphone est restauré gratuitement sur l'e-mail de votre compte et ne donne pas droit à un remboursement. Si nous révoquons un appareil, une session ou un compte pour violation de nos Conditions, la période restante n'est pas remboursée.
Les paiements effectués via nos pages de soutien sont des dons volontaires qui financent le développement et peuvent débloquer des fonctions supplémentaires pour l'e-mail que vous saisissez. Ils ne sont en général pas remboursables. Si vous avez été débité par erreur, débité deux fois, si vous n'avez pas autorisé le paiement, ou si le déblocage n'a pas fonctionné et que nous n'avons pas pu le corriger, contactez-nous dans les trois jours suivant le paiement en indiquant l'e-mail utilisé, et nous examinerons la situation et rembourserons lorsque c'est justifié. Si un déblocage n'apparaît pas au bout de quelques minutes, utilisez l'option de restauration dans l'application ou écrivez-nous et nous le corrigerons. Lorsqu'un paiement a été traité par un marchand officiel (merchant of record), ses propres conditions de remboursement s'appliquent aussi, et nous lui demanderons de rembourser en votre nom si nous approuvons.
Le développement sur mesure est le seul travail pour lequel nous pouvons demander un acompte avant de commencer, et le devis écrit indique le montant et la date d'échéance du solde, soit à la livraison de l'ensemble du projet, soit à la livraison de chaque partie convenue, une fois que vous avez pu la vérifier. L'acompte vient en déduction du prix final. Si vous annulez avant le début des travaux, nous restituons l'acompte. Si vous annulez après le début des travaux, l'acompte couvre le travail déjà réalisé et nous restituons la partie inutilisée à notre discrétion. Si nous ne pouvons pas livrer le périmètre convenu, nous remboursons l'acompte intégralement. Si le travail livré ne correspond pas au périmètre écrit, nous le corrigeons sans frais supplémentaires dans un délai raisonnable. Le travail livré et accepté n'est pas remboursable, et les frais de tiers, comme les frais de boutique d'applications ou les interfaces payantes que vous nous avez demandé d'acheter, ne sont remboursés que dans la mesure où le prestataire les rembourse. La règle d'un jour de la section 3 ne s'applique pas à un acompte de développement, qui suit cette section.
Écrivez-nous sur WhatsApp ou Telegram, ou à contact@droidrooter.com, en indiquant quelle mission ou formule, la date et ce qui n'a pas fonctionné. Nous répondons sous un jour ouvrable. Merci de nous contacter avant d'ouvrir une rétrofacturation, afin que nous puissions résoudre rapidement un vrai problème. Nous pouvons transmettre à votre prestataire de paiement le devis, l'historique des discussions, les notes de session et la preuve de livraison, et nous pouvons refuser tout service ultérieur si une rétrofacturation est ouverte de mauvaise foi pour un travail qui a été livré.
Rien dans cette politique ne limite un droit que vous tenez de la loi et auquel il n'est pas possible de renoncer. Si vous êtes consommateur dans un pays qui accorde un droit de rétractation pour les contrats à distance, comme l'UE ou le Royaume-Uni, alors lorsque vous nous demandez de commencer immédiatement et que le service est entièrement exécuté pendant le délai de rétractation, vous perdez ce droit, et si vous vous rétractez avant l'exécution complète, vous payez au prorata de ce que nous avons déjà fait. Pour un contenu numérique ou une licence que nous commençons à fournir à votre demande, vous acceptez que le droit de rétractation prenne fin dès que l'accès a commencé. Cela n'affecte aucun recours légal dont vous disposez en cas de service ou de produit défectueux.
Écrivez-nous sur WhatsApp ou Telegram et nous l'examinerons avec vous avant toute autre chose.