// how it works
リモートAndroidサポートのご利用の流れ
初回の相談から動作確認まで、3つの段階で進めます。診断は無料です。作業中は画面で確認でき、合意した結果を端末上で確認してからお支払いいただくのが基本です。
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Tell Us the Problem
Free diagnosis on WhatsApp, Telegram or email. We give a written quote before any work starts.
- Send your device model, Android version (Settings → About), a description of the problem and ideally a short screen recording or photo of the symptom.
- We respond within minutes around the clock — we cover Americas, EU and Middle East hours. For complex cases we may ask for a logcat or dmesg dump — we walk you through how to capture it.
- You receive a written quote: the cause, the proposed fix, the realistic ETA, the all-in fixed price, and the risk profile (what is being touched, what could regress).
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Approve and Connect
You approve the quote. We schedule a slot and you grant remote access — only when you are ready.
- Once you confirm the quote, we agree on a time slot. You install AnyDesk, TeamViewer Quick Support, or one of the brand-specific tools we will use — we send links to the official versions only.
- For locked or bricked devices that cannot run remote-access software, we use file-based methods: you flash a small unlock package via Odin / Mi Flash / Fastboot following on-screen instructions and screen-share over a second device.
- You hold the kill switch the entire time. Closing AnyDesk, unplugging the cable, or revoking USB debugging immediately ends the session.
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Watch, Verify, and Pay
You watch every action live, we verify the fix on your daily apps, you pay only after success.
- You see the entire session on your screen. We narrate what we are doing and why — every command, every flash, every reboot. If you ever say "stop", we stop.
- After the fix we test the device end-to-end: the original problem reproduces no more, banking and Google Pay still work (where applicable), Play Integrity passes, and your daily apps behave normally.
- Once you sign off, an invoice link arrives. Pay through PayPal, Wise, bKash, Nagad, USDT or bank transfer. The job is then under a 30-day free re-fix guarantee.
見積もりには、想定される原因、作業内容、所要時間の目安、料金、データ消去などの主なリスクを記載します。
2. 内容に同意後、端末を接続します
続けるかどうかは、ご説明を確認してからお決めください。合意後に日時を決め、端末の状態に合う方法で接続します。
- 端末が起動する場合は、AnyDesk、TeamViewer QuickSupport、メーカーの公式ツールなどを使用します。必要なソフトは公式の配布元をご案内します。
- ロック中、または起動できない場合は、Odin、Fastboot、Mi Flashなど、機種に合ったPCツールやファイルを使います。スマートフォンではなくPC側の画面を共有することもあります。
- 遠隔接続はお客様の許可で開始し、終了できます。ただし、ファームウェアの書き込み中は、途中でケーブルや電源を切らないでください。中断したい場合は担当者に伝え、安全に停止できる段階で止めます。
- 重要な操作の前には、何をするか、なぜ必要かを説明します。作業後は、元の症状と関連する機能を確認します。
- No device data is downloaded or stored on our side except temporary partition images for data-recovery jobs, which are securely deleted within 7 days of you confirming delivery.
Five Privacy Promises We Don't Break
No Persistent Access
銀行アプリ、DRM、Play Integrityなどが作業範囲に含まれる場合は、その端末とバージョンで確認できる内容をテストします。アプリ提供元やGoogleの将来の変更までは保証できません。
No Credential Harvesting
合意した結果を確認した後、支払いリンクまたは利用可能な支払い方法を案内します。短時間作業の前払い、複数段階の作業の着手金など、例外は事前の見積もりと利用規約でご確認ください。
Live Audit Trail
初めての画面共有に不安があるのは自然なことです。接続の範囲と、扱う情報を明確にします。
Data Minimisation
AnyDeskやTeamViewerでは暗号化された接続を使用します。ただし、画面を見るだけの機能と遠隔操作・ファイル転送は同じではありません。今回使う機能と権限を、接続前に確認します。
No Data Sale, No Tracking
Googleや銀行のパスワード、ワンタイムパスワード、2段階認証コード、ウォレットの復元フレーズを担当者に教える必要はありません。本人確認やログインは、お客様ご自身で行います。
常時接続は行いません。 セッションごとに許可を確認し、バックドアや無断の管理機能を残しません。
What to Prepare
認証情報を収集しません。 パスワードや銀行の暗証番号は、修理担当者に渡す情報ではありません。
- A second device (phone or laptop) for chat and screen-share — the broken device cannot do both at once
- 作業は確認できます。 何を操作しているか確認でき、不明な点はその場で質問できます。
- 扱うデータを必要最小限にします。 データ復元やバックアップが必要な場合も、合意した対象に限定します。
- The device’s purchase receipt or proof of ownership (only if FRP / IMEI / network unlock)
- 顧客データを販売しません。 詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
事前に準備していただきたいもの
PCや別のスマートフォン
対象端末が再起動している間の連絡・画面共有
データ通信対応USBケーブル
ADB、Fastboot、メーカー製ツールでの接続
ファイルの取得とリモート接続
バックアップ
データを消去する操作に備える
書き込み中の電源断を防ぐ
FRP、アカウントロックなどの依頼時
すべての作業で全部が必要というわけではありません。必要なものは診断後に案内します。
よくある質問
Fastboot、Download Mode、EDLなど、利用できるモードと対応ツールを確認します。PC側の画面共有で進める場合もありますが、すべての状態がリモートで復旧できるわけではありません。