// refund policy
متى تدفع، ومتى تحصل على إعادة إصلاح، وكيف نتعامل مع طلبات الاسترداد في الخدمات وخطط البرمجيات والتبرعات.
هذه السياسة جزء من شروط الخدمة وتسري على كل خدمة نقدمها وعلى كل تطبيق أو خطة أو ترخيص أو برنامج آخر نعرضه الآن أو مستقبلًا. وهي توضح متى تدفع، ومتى تحصل على إعادة إصلاح، ومتى يمكن النظر في استرداد المبلغ. وإذا منحك القانون أكثر مما تمنحه هذه السياسة، فالغلبة للقانون.
لا نأخذ دفعة مقدمة مقابل الخدمات. نقدم تشخيصًا مجانيًا وعرض سعر مكتوبًا أولًا، ثم ننفذ العمل، وتتحقق أنت من أن النتيجة المتفق عليها تعمل، وعندها فقط تدفع. وإذا لم نتمكن من إتمام عمل ما فلا يترتب عليك شيء، ولأنه لم يُدفع شيء فلا يوجد ما يُسترد. وينطبق ذلك على أعمال الإصلاح والاسترداد والتخصيص والأتمتة والإعداد جميعها. والاستثناء الوحيد هو التطوير المخصص، الذي قد يبدأ بعربون كما هو موضح في القسم 7. أما خطط البرمجيات والتراخيص والتبرعات فتختلف، لأنها تمنح الوصول فور شرائها، ولذلك تُدفع عند الشراء وتنطبق عليها القواعد أدناه.
إذا عادت المشكلة نفسها التي أصلحناها خلال 30 يومًا من إتمام العمل، ولم تكن ناتجة عن أي من الأمور المذكورة في القسم 4، فسنصلحها مرة أخرى دون مقابل. أما العطل المختلف أو القفل الجديد أو الجهاز الآخر أو الطلب الجديد فهو عمل جديد ويُسعَّر بشكل منفصل.
الاسترداد ليس مضمونًا أبدًا. يمكنك طلب الاسترداد خلال يوم واحد من الدفع، وتقرر Droid Rooter وحدها ما إذا كانت ستمنحه، كليًا أو جزئيًا أو لا تمنحه إطلاقًا. ولن ننظر في أي طلب يُقدَّم بعد مرور يوم واحد، إلا حيث يمنحك القانون حقًا لا يمكننا استبعاده. ونبت في كل طلب بحسب وقائعه، ونخبرك بقرارنا وسببه كتابةً.
وينطبق هذا حتى لو لم تكن النتيجة كما كنت تأمل أو لم يعمل شيء على جهازك أو مع تطبيقاتك. فميزاتنا المجانية وتجاربنا المجانية واختباراتنا المجانية موجودة لتتحقق من التوافق على إعدادك الخاص قبل أن تدفع، ولذلك فإن الخطة أو الترخيص المدفوع لا يُسترد لأنه تبين أنه غير متوافق، وكذلك الحال في أي نتيجة لخدمة تحققت منها قبل الدفع.
وإذا وافقنا على استرداد، فإننا نرسله خلال سبعة أيام من الموافقة إلى طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها، ويعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهوره على مزوّدك. ولا نحمّلك رسوم المعالجة أبدًا، ولا نتقاضى أي رسوم على الاسترداد، غير أننا لا نستطيع رد الرسوم التي فرضها مصرفك أو محفظتك. وفي العملات المشفرة نرد المبلغ نفسه بالأصل نفسه، بعد خصم رسوم الشبكة التي لا يمكننا استردادها.
لا نعيد الإصلاح ولا نرد المبلغ إذا كانت المشكلة ناتجة عن تغييرات أُجريت بعد الخدمة، مثل تثبيت نظام آخر أو تثبيت وحدات متعارضة أو إعادة ضبط الجهاز أو قبول تحديث نصحنا بعدم قبوله، أو عن برمجيات أو تغييرات في الخوادم تابعة لجهات خارجية بعد التحقق من العمل، بما في ذلك إصدارات Android الجديدة والتغييرات في طريقة اكتشاف تطبيق بنكي أو لعبة أو بث للجهاز المعدّل، أو عن أعطال عتادية أو أضرار مياه أو بطارية تالفة أو تخزين تالف لا علاقة لها بعملنا. وينطبق الأمر نفسه على البيانات التي كانت قد كُتب فوقها أو مُسحت، وعلى المعلومات غير الدقيقة التي قدمتها لنا، وعلى تغيير الرأي بعد نتيجة تم التحقق منها وكانت تعمل، وعلى كل حالة أوقفنا فيها العمل أو ألغينا الوصول بسبب استخدام غير قانوني أو خادع، أو مخالفة قواعد الاستخدام المقبول لدينا، أو تصريح كاذب عن الملكية، أو مشاركة حساب أو مفتاح أو إصدار أو إعادة بيعه، أو تجاوز عدد الأجهزة المسموح به. وإذا فشل فحص الملكية، فإننا نرفض المهمة قبل أن نبدأ أي عمل، ولأنه لم يُدفع شيء فلا شيء مستحق على أي من الطرفين.
لأن الوصول يبدأ فورًا، فإن الخطة أو الترخيص المدفوع لا يُسترد بعد الشراء، باستثناء استرداد نختار الموافقة عليه وفق القسم 3 خلال يوم واحد من الدفع، أو استرداد يوجبه القانون. وإذا أوقفنا ميزة مدفوعة خلال مدة دفعت عنها، فإننا نرد الجزء غير المستخدم من تلك المدة. ويمكنك التوقف عن التجديد في أي وقت، ويستمر الوصول حينئذ حتى نهاية المدة التي دفعت عنها. وإذا انتقلت إلى خطة أكبر خلال مدة ما، فإننا نحتسب الجزء غير المستخدم من خطتك القديمة لصالحك في الخطة الجديدة. ويُستعاد الوصول المفقود بعد إعادة التثبيت أو الهاتف الجديد إلى البريد الإلكتروني لحسابك دون مقابل، وليس ذلك سببًا للاسترداد. وإذا ألغينا جهازًا أو جلسة أو حسابًا بسبب مخالفة شروطنا، فلا تُرد المدة المتبقية.
المدفوعات التي تتم عبر صفحات الدعم لدينا هي تبرعات طوعية تموّل التطوير وقد تفتح ميزات إضافية للبريد الإلكتروني الذي تدخله، وهي غير قابلة للاسترداد عمومًا. وإذا خُصم منك مبلغ عن طريق الخطأ، أو خُصم مرتين، أو لم تأذن بالدفعة، أو لم يعمل فتح الميزات ولم نتمكن من إصلاحه، فتواصل معنا خلال ثلاثة أيام من الدفع مع البريد الإلكتروني الذي استخدمته، وسننظر في الأمر ونرد المبلغ حيث يكون ذلك مناسبًا. وإذا لم يظهر فتح الميزات خلال بضع دقائق، فاستخدم خيار الاستعادة في التطبيق أو راسلنا وسنصلحه. وحيث تمت معالجة الدفعة عبر تاجر مسجّل (merchant of record)، فإن شروط الاسترداد الخاصة به تنطبق أيضًا، وسنطلب منه الاسترداد نيابة عنك إذا وافقنا.
التطوير المخصص هو العمل الوحيد الذي قد نطلب عنه عربونًا قبل أن نبدأ، ويذكر عرض السعر المكتوب المبلغ وموعد استحقاق الباقي، إما عند تسليم المشروع كاملًا أو عند تسليم كل جزء متفق عليه وبعد أن تتمكن من فحصه. ويُحسب العربون من السعر النهائي. وإذا ألغيت قبل بدء العمل، نعيد إليك العربون. وإذا ألغيت بعد بدء العمل، يغطي العربون العمل المنجز، ونعيد أي جزء غير مستخدم وفق تقديرنا. وإذا لم نتمكن من تسليم النطاق المتفق عليه، نرد العربون كاملًا. وإذا لم يطابق العمل المسلَّم النطاق المكتوب، فإننا نصلحه دون رسوم إضافية خلال مدة معقولة. والعمل المسلَّم والمقبول لا يُسترد، أما التكاليف التابعة لجهات خارجية مثل رسوم المتاجر أو الواجهات المدفوعة التي طلبت منا شراءها فلا تُرد إلا بقدر ما يردها المزوّد. ولا تسري قاعدة اليوم الواحد في القسم 3 على عربون التطوير، الذي يخضع لهذا القسم بدلًا منها.
راسلنا على WhatsApp أو Telegram، أو اكتب إلى contact@droidrooter.com، وأخبرنا بالعمل أو الخطة والتاريخ وما الذي حدث. نرد خلال يوم عمل واحد. ونرجو أن تتواصل معنا قبل فتح نزاع استرداد مبلغ (chargeback)، حتى نتمكن من حل أي مشكلة حقيقية بسرعة. ويجوز لنا أن نقدم لمزوّد الدفع عرض السعر وسجلات المحادثة وملاحظات الجلسة وإثبات التسليم، ويجوز لنا رفض تقديم خدمة أخرى إذا فُتح نزاع بسوء نية عن عمل تم تسليمه.
لا شيء في هذه السياسة يحد من حق لك بموجب القانون لا يجوز التنازل عنه. وإذا كنت مستهلكًا في بلد يمنح حق إلغاء العقود المبرمة عن بُعد، مثل الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فإنك حين تطلب منا البدء فورًا ويتم تنفيذ الخدمة بالكامل خلال مدة الإلغاء تفقد هذا الحق، وإذا ألغيت قبل تنفيذها بالكامل فإنك تدفع بما يتناسب مع ما أنجزناه بالفعل. وفي المحتوى الرقمي أو الترخيص الذي نبدأ في تقديمه بطلب منك، فإنك توافق على أن حق الإلغاء ينتهي بمجرد بدء الوصول. ولا يؤثر هذا في أي سبيل انتصاف قانوني لك عن خدمة أو منتج معيب.
راسلنا على WhatsApp أو Telegram وسننظر في الأمر معك قبل أي شيء آخر.