端末の状態を推測せず管理を理解する
MDMで初期化できない場合の次の対応
Androidの不具合には初期化が勧められがちです。しかし、端末が「MDM does not allow factory reset」と表示する場合、その助言には重要な点が抜けています。管理ポリシーが操作を制御している可能性があるからです。また、初期化には成功しても、初期設定中に管理が戻るという、見た目は違っても同様に困る状況もあります。
混同すべきでない二つの状況
端末全体の管理では、初期化の権限を制限できます。その場合は、通常の設定操作が単に無視されているわけではありません。次の対応には、管理モードと管理者のポリシーが関係します。
登録の割り当ては別の確認事項です。データ消去後の初期設定で管理が構成される場合、初期化が完了したという事実だけでは、組織による解除が行われたとは言えません。
| 確認した流れ | 確認すべき内容 | これだけでは分からないこと |
|---|---|---|
| 初期化が無効・拒否される | 管理モードと初期化ポリシー | 別のボタン操作が適切か |
| 初期化完了後に管理が戻る | 登録の割り当てと初期設定 | 元の組織が端末を解除したか |
| Googleアカウントの確認が出る | 別の状態であるアカウント・初期化保護 | 残る画面がすべてMDMか |
| 提供元・分割払いの通知が出る | 該当するセキュリティ・提供元の仕組み | 一般的なMDMサービスの対象か |
再初期化でデータが消えても、割り当ては残る場合があります
初期化すると端末内のデータは消去されます。したがって、バックアップの確認は失敗した後ではなく、初期化を決める前に行う必要があります。すでに端末にアクセスできない場合は、データを残せると決めつけず、相談時にその状態を伝えてください。
提案された方法を、設定ウィザードに到達できるかだけで評価しないでください。確認すべきなのは、合意した管理・登録の状態に対処できるかと、その後どの結果を検証できるかです。
ほかを変更する前に失敗を記録
エラーの原文と、そこに至る操作を記録してください。拒否された設定操作のスクリーンショットと、設定ウィザードの写真では示す状況が異なります。正式なモデル名とAndroidのバージョンが、メッセージの判断材料になります。
初期設定に組織名が出る場合は、提供元の連絡先を保存してください。譲渡や中古の端末では、販売者が端末内の管理解除だけでなく、登録システムからの解除も手配したかを尋ねます。
- どの初期化操作を試しましたか？
- 実際にデータが消え、初期設定が再開しましたか？
- どの画面で管理が戻りましたか？
- 今もホーム画面や設定を開けますか？
- 自分に管理権限がある端末ですか、それとも組織の所有端末ですか？
管理状態に合う方法を選ぶ
個人端末の削除可能な仕事用プロファイルなら、通常の設定で対応できる場合があります。組織所有の端末では、管理者が適切な処理を開始する必要があることもあります。技術サービスでは、その端末の対応可否と正確な範囲を確認する必要があります。
古いAndroidバージョンや別モデル向けの手順を、自分の端末の診断として扱わないでください。フラッシュ、root化、初期化は組織による解除の代わりにはなりません。それらの影響を、単に「ロック解除」という言葉で見えなくすべきではありません。
結果の検証方法を尋ねる
サポートを利用する前に、対処する制限、初期化の有無、想定するデータへの影響、再初期化や更新が結果を変えるかを確認してください。
通常使える画面になったこと、端末内のプロファイルを削除したこと、該当する登録状態は、サービスの説明で明確に区別される必要があります。説明なく一つを別の成果に置き換えるべきではありません。
よくある質問
このエラーは端末の故障を意味しますか？
ハードウェアの故障ではなく、管理の制限を示している可能性があります。モデル、管理モード、正確な操作の流れは引き続き確認が必要です。
リカバリーモードの初期化で管理の問題は解決しますか？
解決すると決めつけないでください。端末内の消去は組織による解除の証拠ではなく、登録の割り当てが残ると、初期設定中に管理が再構成される場合があります。
データを残せますか？
端末の状態と提案する手順によって異なります。初期化は端末内のデータを消去するため、データ保持の見込みは作業前に話し合う必要があります。
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