Androidに組織所有の通知が出た場合

通知が出る場所によって確認事項が変わります

「This device belongs to your organization」は、端末管理に関する画面に表示されることがあります。初期設定に関連する「Your device at work」は、管理を構成中である可能性を示します。似た表現でも、すべてのブランドで同じ登録方式を意味すると考えないでください。

通常どおり使える端末に通知だけが表示される場合と、ホーム画面に到達できない初期設定では状況が異なります。単に「Androidがロックされている」と伝えるより、この違いを説明するとサポートが状況を把握しやすくなります。

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仕事用プロファイルの有無を確認

仕事用アプリにはかばんのアイコンが付くことがあり、一部の端末には独立した仕事用タブがあります。仕事用プロファイルは管理対象の仕事データを個人用の領域から分離します。端末の全領域が同じ方法で管理されているという意味ではありません。

利用できる解除方法は、所有権と管理モードによって異なります。個人所有端末で通常のプロファイル削除操作を利用できるなら、公式のプロファイル案内だけで対応できる場合があります。会社所有または端末全体が管理されている場合は、予定する解除を管理者に相談してください。

初期設定中に通知が戻る場合

Googleのゼロタッチ登録は、登録済み端末に企業向けの構成が割り当てられているかを確認します。Samsung KMEには独自の登録手順があります。端末内の初期化だけでは、それらの割り当てが解除された証拠にはなりません。

初期設定に組織名が表示される場合は、連絡先を保存し、販売者や管理者に解除が完了しているか尋ねてください。心当たりのない組織のメッセージは、特定の解除方法の証拠とみなさず、購入履歴を通じて調べる必要があります。

必要な情報をまとめると次の対応が明確に

問題の説明に、パスワードや非公開の業務情報を送る必要はありません。最初に役立つのは、画面の状況、端末の識別情報、所有・入手の履歴です。

中古で購入した場合は、商品ページと販売者による端末の説明を保存してください。「販売前に、管理と関連する登録の割り当ての両方から解除しましたか」と直接確認しましょう。

• 表示される場合はモデル末尾の記号も含む、正式なAndroidモデル。
• 端末を変更せずに確認できるAndroidのバージョン。
• 通知の原文と、初期設定中か通常使用中か。
• 設定とホーム画面を開けるか。
• 解除に関する販売者や組織の回答。

情報を基に次の対応を選ぶ

削除可能な個人端末の仕事用プロファイルは、設定操作で対応できる場合があります。企業に割り当てられたままの端末は管理者の対応が必要なことがあります。端末固有の技術サービスには、明確な対象範囲が必要です。最初の表示は似ていても、これらは異なる対応です。

有料サポートを利用する前に、確認対象、提案する変更、検証する結果を尋ねてください。管理の種類を説明するだけのために、仕事用パスワードを渡す必要はありません。

よくある質問

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