AndroidのMDM解除サービス

まず目の前の画面を確認

ブランドを問わずAndroid端末の確認を受け付けています。ブランド名だけでなく、正確なモデル、Androidのビルド、管理方式、端末の状態が重要です。別の端末で成功しても、お使いの端末に対応する証拠にはなりません。

端末に合う説明を選び、お問い合わせ時には表示メッセージをそのままお送りください。このページは分類を説明するもので、自動で対応可否を判定するものではありません。

MDMの確認で明確にすること

まず仕事用プロファイルと端末全体の管理を区別し、登録の割り当てが関係するかを確認します。Googleのゼロタッチ登録やSamsung Knox Mobile Enrollmentは、初期設定中に管理を構成できます。そのため、端末内のデータを消去しても、組織による解除が完了したとは限りません。

MDMは、Googleアカウント保護、画面ロック、SIMロック、Knox Guardなどの分割払い・セキュリティのロックとも区別します。それぞれ要件が異なります。MDMの相談が、説明もなく別のサービスの注文に変わるべきではありません。

所有・入手の履歴も役立ちます

端末の入手方法、ご自身に管理権限があるか、販売者や以前の組織が解除に協力できるかをお知らせください。企業所有の端末がまだその組織に割り当てられている場合は、管理者による対応が必要なことがあります。

登録が残ったまま販売された端末は、販売内容と販売者の回答を保存してください。これらは、対応できるサービスのケースなのか、返品や提供元による解除が必要な端末なのかを区別する材料になります。

• ブランド、正式なモデル名、確認できればAndroidのバージョン。
• 問題が初期設定、設定、ロック画面のどこで起きるか。
• 個人情報を隠したスクリーンショット。
• パスワード、認証コード、仕事用の認証情報は非公開に。

最初の相談から判断まで

モデルと管理画面からご相談ください。端末の状態、利用できる方法、確認に必要な情報を一緒に整理します。進めるかを決める前に、そのケースに適用される料金、想定する手順、サービス条件を明確にする必要があります。

確認の結果、通常の設定操作、管理者による解除、対応する技術サービス、あるいは対応できるサービスがないケースと分かる場合があります。目指すのは、すべての管理対象Android端末に同じ対処法があると主張することではなく、内容を理解したうえで判断できることです。

この端末の完了条件を決める

作業前に、見積もりの対象が仕事用プロファイル、端末全体の管理、特定の登録状態のどれかを明確にしてください。作業後に確認すべきことと、初期化や更新がその結果に影響するかを尋ねましょう。

データ消失、初期化、効果の持続、管理者によるアクセスの継続は、管理モードと提案する手順によって異なります。一般的なMDMサービスという名前だけで、サーバー側の恒久的な解除、データ保持、将来の再登録の防止が含まれると考えないでください。これらは端末ごとの回答が必要です。

よくある質問

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